Omdat we het belangrijk vinden dat je je veilig voelt bij SchuldHulpMaatje hebben we de afgelopen weken eraan gewerkt om alle informatie rondom klachtenregelingen, klachtenfunctionaris en vertrouwenspersoon helder op onze website te zetten.
| Je kunt deze informatie nu vinden onder Klachtenregeling – Stichting SchuldHulpMaatje Den Haag. |
Twee klachtenregelingen
Het is vooral belangrijk om te weten dat er twee klachtenregelingen zijn, één voor (vrijwillige) medewerkers en één voor hulpvragers. Om belangenverstrengeling te voorkomen hebben wij met twee andere SchuldHulpMaatje locaties (Leiden en Zwolle) afgesproken om elkaars klachtenfunctionaris te worden. Als er klachten zijn die betrekking hebben op Den Haag dan is de klachtenfunctionaris in Leiden het aanspreekpunt.
Daarnaast hebben wij een vertrouwenspersoon benoemd die buiten SchuldHulpMaatje staat. Die kun je benaderen op het moment dat je iets hebt waar je mee zit en waarbij je niet goed weet wat je kunt doen of waar en hoe je dit nu binnen onze organisatie bespreekbaar moet maken.
We hopen natuurlijk dat problemen al eerder in een onderling gesprek kunnen worden opgelost. Maar mocht dat niet het geval zijn, dan kun je advies inwinnen bij de vertrouwenspersoon over de verdere gang van zaken of direct contact opnemen met de klachtenfunctionaris.