Pandu

Welke overtuiging of motivatie maakt dat jij je op jouw manier inzet voor SchuldHulpMaatje? (Waarom juist deze rol en niet iets direct met hulpvragers?)

Wat mij motiveert, is werken aan een toekomst waarin iedereen gelijke toegang heeft tot informatie en hulp. Diezelfde motivatie neem ik mee naar SchuldHulpMaatje.

Ik heb veel waardering (en bewondering) voor maatjes die direct contact met hulpvragers hebben, maar ik merk dat mijn kracht ergens anders ligt en draag liever achter de schermen
bij door processen/techniek/organisatie te verbeteren, zodat de vrijwilligers die wel direct met hulpvragers werken hun werk zo goed mogelijk kunnen doen!

En vooruit, een klein beetje heeft het er misschien ook mee te maken dat ik niet per se een mensenmens ben en graag achter de schermen werk (letterlijk en figuurlijk 💻).

Wanneer vond jij dat de website of huisstijl ‘klopte’? Was er een moment waarop je dacht: ja, dit past echt bij wie we zijn?
Met de nieuwe website hebben we een oproep gedaan om echte maatjes in te zetten als model, vaak met iconische Haagse beelden als achtergrond. De foto’s waren professioneel gemaakt en het resultaat was geweldig. Toen ik die foto’s ontving en op de website plaatste, kwam de website echt tot leven.
Dat was een moment waarop ik echt enthousiast werd.

Op de oude website gebruikten we voornamelijk generieke stockfoto’s. Dat was een praktische oplossing om toch beelden van hoge kwaliteit te hebben,
maar het maakte de website soms wat onpersoonlijk en steriel. Dat staat in sterk contrast met wat we nu hebben: echte mensen, in Den Haag zelf.

Dank aan de maatjes die als model hebben meegewerkt. Ook dank aan iedereen die dit heeft georganiseerd, en natuurlijk aan de fotograaf voor het mooie resultaat!

Wat hoop je dat iemand voelt of denkt wanneer hij of zij op de website komt?
Op school leerde ik dat een stuk media idealiter één duidelijke kernboodschap heeft. Dat is bij onze website een uitdaging, omdat deze website zowel maatjes probeert te werven als hulp biedt aan hulpvragers. Ik hoop daarom dat bezoekers toch snel voelen: “ik ben hier op de juiste plek en weet wat ik kan doen.”, en snel de juiste ingang vinden, of ze nu op zoek zijn naar hulp of juist willen bijdragen als vrijwilliger.

Wat zie jij als een gemiste kans of verbeterpunt binnen de organisatie (bijv. online, bereik, communicatie)? Waarom juist dat?

Ik zie vooral kansen om de drempel naar hulp nog verder te verlagen. Voor veel mensen is het een grote stap om hulp te vragen bij geldzorgen. Daarom is toegankelijke communicatie zo belangrijk! Tegelijkertijd verwerkt niet iedereen informatie op dezelfde manier of voelt iedereen zich aangesproken door een tekst.

Het lijkt mij interessant om ook te onderzoeken of interactieve hulpmiddelen kunnen helpen. Denk bijvoorbeeld aan een korte vragenlijst waarmee mensen kunnen ontdekken of een maatje iets voor hen kan betekenen. Zo’n laagdrempelige eerste stap kan mensen net dat extra vertrouwen geven om contact op te nemen. Dit zou gelijk een intake maatje ook meer informatie kunnen geven over een hulpvraag.

Daarnaast zie ik ook een kans in het beter begrijpen van hoe mensen de website daadwerkelijk gebruiken, bijvoorbeeld met behulp van Analytics. Daarmee kunnen we zien of de structuur en inhoud van de website echt aansluiten bij wat mensen zoeken, en waar eventueel nog verbeteringen mogelijk zijn.

Tot slot zie ik ook een interessante ontwikkeling in het gebruik van kunstmatige intelligentie. Steeds meer mensen stellen hun vragen aan AI-chatbots, ook over hun gezondheid of financiën. Of ze krijgen in zoekmachines direct een AI-samenvatting te zien in plaats van een lijst met websites (bijvoorbeeld tegenwoordig op Google). Ik vraag mij af hoe we ervoor kunnen zorgen dat SchuldHulpMaatje Den Haag ook in die antwoorden zichtbaar wordt wanneer iemand op zoek is naar hulp of vrijwilligerswerk in Den Haag. Dat vraagt misschien om een andere manier van nadenken over hoe we onze informatie online aanbieden, zodat mensen ons ook via deze nieuwe manieren van zoeken weten te vinden.

Wanneer is jouw bijdrage voor jou ‘geslaagd’? (Bijv. meer bereik, duidelijkere informatie, meer aanmeldingen, betere vindbaarheid, etc.)

Voor mij is mijn bijdrage geslaagd wanneer informatie beter toegankelijk is en hulpvragers eenvoudiger de juiste hulp kunnen vinden. En natuurlijk is het ook mooi als de website net dat laatste zetje kan geven waardoor iemand besluit zich aan te melden als vrijwilliger of maatje.

Daarnaast gaat het voor mij niet alleen om de bezoekers van de website. Als de administratie behoefte heeft aan minder handmatig werk, denk ik graag mee over hoe techniek daarbij kan helpen. Bijvoorbeeld door het aanmeldproces van een hulpvrager slimmer in te richten, zodat de benodigde informatie op een overzichtelijke en efficiënte manier bij de administratie terechtkomt.
Zulke vraagstukken leveren vaak interessante technische uitdagingen op, en dat maakt mijn werk extra leuk.

Achter de schermen draait het bovendien om het maken van de juiste keuzes. Ik bouw graag aan technische oplossingen die veilig zijn, eenvoudig te beheren zijn voor contentmakers en ook over een paar jaar nog goed te onderhouden zijn. Voor mij is mijn bijdrage geslaagd als de techniek niet alleen vandaag goed werkt, maar de organisatie ook op de lange termijn ondersteunt.

Wat heb jij nodig om dit vrijwilligerswerk over drie jaar nog met plezier te doen? (Tijd, waardering, samenwerking, duidelijke opdracht, etc.)
Wat ik nodig heb om dit over drie jaar nog met plezier te doen, is vooral dat ik verbonden blijf met de missie en de mensen achter SchuldHulpMaatje.

Het IT-gedeelte is uiteindelijk maar een klein onderdeel van het geheel. Ik hoop dat mijn werk bijdraagt aan iets veel groters, namelijk dat mensen een stap durven zetten richting hulp, en vrijwilligers die zich inzetten om hen daarbij te ondersteunen.

Als ik blijf merken dat die verbinding er is en dat ik af en toe hoor wat er in de praktijk gebeurt, zoals via de nieuwsbrief, dan blijft mijn motivatie vanzelf aanwezig. Dan blijft het werk niet iets abstracts achter een scherm, maar iets wat echt impact heeft op mensen.

Voel jij je voldoende verbonden met de organisatie en haar missie, ook al heb je geen direct contact met hulpvragers? Waarom wel/niet?
Ik ben sinds 2017 betrokken bij SchuldHulpMaatje Den Haag. Destijds werkte ik er via een traineeship van de Gemeente Den Haag. Mijn rol was om mee te helpen aan de professionalisering van de organisatie, die toen nog relatief jong was en volop in ontwikkeling. Zo hield ik mij bijvoorbeeld bezig met monitoring en evaluatie, door het meten van de resultaten van de organisatie, het analyseren van processen en het inzichtelijk maken van de maatschappelijke impact van het werk.

Gaandeweg werd ik ook steeds vaker degene die de technische problemen oploste. Als de printer het niet deed, het internet uitviel, een laptop behoefte had aan onderhoud of iemand hulp nodig had met een computerprogramma, dan kwamen collega’s vaak bij mij terecht. Daarnaast heb ik met de communicatiecommissie toentertijd de sociale mediakanalen opgezet.

Na mijn traineeship ben ik nooit echt weggegaan. Ik ben als vrijwilliger betrokken gebleven om de ICT te ondersteunen. Daardoor heb ik de organisatie van dichtbij zien veranderen. Ik heb drie directeuren zien komen, nieuwe collega’s en vrijwilligers zien aansluiten (en vertrekken) en meegemaakt hoe de organisatie steeds professioneler werd.

Wat heb jij zelf geleerd van deze rol, en heeft dit je kijk op armoede, schulden of vrijwilligerswerk veranderd?
Ik heb Sociale Geografie en Planologie gestudeerd aan de Universiteit Utrecht (iets heel anders vergeleken met wat ik nu doe). Tijdens die studie heb ik veel geleerd over hoe maatschappelijke vraagstukken, zoals armoede en ongelijkheid, samenhangen met de leefomgeving en de manier waarop onze samenleving is ingericht.

Mijn rol bij SchuldHulpMaatje heeft mijn kijk op schulden niet zozeer veranderd, misschien wegens mijn studieachtergrond, maar wel persoonlijker gemaakt.

Door gesprekken te hebben met maatjes en collega’s (daarnaast heb ik ook ooit de maatjescursus gedaan) hoeveel verschillende verhalen er schuilgaan achter een hulpvraag.

Dat heeft mij nog bewuster gemaakt van hoe belangrijk het is om mensen zonder oordeel te benaderen en de drempel naar hulp zo laag mogelijk te houden.

In mijn werk probeer ik daar via de website aan bij te dragen. Tegelijkertijd heb ik veel bewondering voor het werk van de maatjes.
Zij nemen de tijd om te luisteren en werken samen met iemand stap voor stap toe naar een oplossing.

De maatjes in het veld en ik vervullen daarin ieder een eigen rol, maar we werken aan hetzelfde doel: mensen helpen om weer grip te krijgen op hun financiële situatie.

Welke tip zou jij geven aan nieuwe vrijwilligers die zich ‘achter de schermen’ willen inzetten?
Vrijwilliger zijn bij SchuldHulpMaatje Den Haag kan meer of wat anders zijn dan maatjeswerk!

Mijn tip aan nieuwe vrijwilligers is: kijk vooral wat bij je past en waar je energie van krijgt.
Je hoeft niet per se direct in contact te staan met hulpvragers om verschil te maken.
Of je nu helpt met organisatie, communicatie of techniek: alles draagt bij aan hetzelfde doel!