In 2024 is SchuldHulpMaatje Den Haag volledig overgestapt op wijkgericht werken. We werken in zes wijkteams of in het leeftijdsspecifieke team MoneyMaatje. Nu het project Wijkgericht Werken in 2025 wordt afgerond, is onderzocht hoe de vrijwilligers deze nieuwe werkwijze ervaren. Het doel van het onderzoek is om te leren van hun ervaringen en het wijkgericht werken verder te versterken.
In totaal vulden 63 van de ongeveer 160 actieve vrijwilligers de enquête in. De meeste respondenten zijn ouder dan 50 jaar en ongeveer evenveel maatjes zijn gestart vóór als ná de invoering van wijkgericht werken.
Samenwerking met organisaties in de wijk
Uit het onderzoek blijkt dat vrijwilligers relatief weinig contact hebben met organisaties in de wijk. De meesten zeggen “nooit” samen te werken met wijkorganisaties, alleen met Wijkz en de HelpDesk Geldzaken is er regelmatig contact. Toch vinden vrijwilligers het contact met organisaties belangrijk: 75% ervaart dat zij hun hulpvrager beter kunnen helpen sinds SchuldHulpMaatje wijkgericht werkt. De meesten geven bovendien aan goed op de hoogte te zijn van initiatieven in de wijk en weinig extra informatie te missen.
De conclusie is dat de samenwerking een voldoende scoort, maar lager dan andere onderdelen van wijkgericht werken. Vrijwilligers geven aan behoefte te hebben aan duidelijkheid over contactpersonen. SchuldHulpMaatje zal daarom een overzicht ontwikkelen van relevante organisaties en hun contactpersonen, en manieren verkennen om maatjes te stimuleren vaker contact te leggen.
Werken in teamverband
Het contact binnen de wijkteams wordt als hét grootste pluspunt gezien. Vrijwilligers wisselen actief ervaringen uit, geven elkaar praktische tips en vinden het teamverband motiverend. Bijna 80% ervaart dat zij hun hulpvrager beter kunnen helpen door overleg met andere maatjes. Tegelijkertijd is er een duidelijke wens voor meer informeel contact.
Omdat dit onderdeel het hoogste wordt gewaardeerd, wil SchuldHulpMaatje investeren in het behouden én versterken van teamcontact.
Inloopspreekuren
Niet alle wijkteams hebben een inloopspreekuur, maar in de wijken waar dat wel het geval is (Centrum, Moerwijk, Loosduinen, Bouwlust) wordt dit concept positief gewaardeerd. Het contact met medemaatjes tijdens het spreekuur wordt het meest genoemd als pluspunt. Vrijwilligers vinden het belangrijk dat de locatie geschikt is en dat de aanwezigheid van SchuldHulpMaatje in de wijk goed zichtbaar is.
De aanbeveling is om bestaande spreekuren te blijven ondersteunen en waar mogelijk nieuwe inloopspreekuren te openen.
Teamavonden
De teamavonden worden zeer hoog gewaardeerd. 90% geeft zowel de avond als het intervisiegedeelte een voldoende en veel vrijwilligers beoordelen deze onderdelen zelfs met een 8. Vrijwilligers voelen zich gezien en gewaardeerd. Wel is er behoefte aan meer tijd voor informele uitwisseling en praktische casuïstiek. SchuldHulpMaatje zal daarom de teamavonden blijven monitoren en ruimte bieden voor suggesties.
Algemene waardering wijkgericht werken
Het algehele oordeel over wijkgericht werken is positief:
- 83% vindt het een goede keuze dat SchuldHulpMaatje wijkgericht werkt.
- 90% ervaart dat zij hulpvragers beter kunnen begeleiden.
- 88% voelt zich meer betrokken bij SchuldHulpMaatje.
Het grootste voordeel is het werken in teamverband. Een aantal maatjes ziet ook nadelen, zoals vaker dezelfde route rijden of het risico de hulpvrager in de wijk tegen te komen. De meeste vrijwilligers geven echter aan géén nadelen te ervaren. Maar liefst 95% beoordeelt het eigen werk met een 7 of hoger.
Om mogelijke nadelen te beperken, wil SchuldHulpMaatje bij de intake van nieuwe vrijwilligers expliciet aangeven dat maatjes zelf kunnen kiezen in welk wijkteam zij willen werken. Ook wordt overwogen vrijwilligers de mogelijkheid te geven om van wijkteam te wisselen als dat beter past.
Kortom, met deze uitkomsten heeft SchuldHulpMaatje waardevolle inzichten gekregen om het wijkgericht werken in 2026 verder te versterken. De voorgestelde acties uit het onderzoek vormen hiervoor een belangrijke basis.
Lees meer over: