Als SchuldHulpMaatje weet je: die eerste keer bij een hulpvrager over de drempel stappen is spannend. Je hebt de driedaagse basistraining gevolgd, maar in de praktijk komen de echte vragen pas. Hoe begin je een lastig gesprek? Wat doe je als iemand het overzicht volledig kwijt is?

Precies daar speelt de training Financiële Hulpverlening op in.

Nieuwe SchuldHulpMaatjes Marco en Marlies volgden deze training bij de gemeente Den Haag. Voor hen bleek het een waardevolle verdieping op de basis die ze al hadden.

Een toevallige ontdekking

Marco ontdekte de training eigenlijk per toeval: “Toen ik op de website van de gemeente zocht naar cursussen voor mijn hulpvrager, stuitte ik ook op het aanbod voor hulpverleners. De training Financiële hulpverlening bestaat uit vier dagdelen en leek meteen een mooie aanvulling. Zeker als je al met hulpvragers aan de slag bent.”

Waarom nóg een training?

Maatje Marlies volgde ook dezelfde trainging. Ze vertelt: “Laten we eerlijk zijn, na de basistraining gaan veel van ons op pad met weinig praktijkervaring. Dat kan best spannend zijn. Juist daarom vond ik deze training zo waardevol. De theorie die je al kent, wordt ineens veel concreter en herkenbaarder.”

Theorie gekoppeld aan praktijk

Wat Marlies en Marco vooral sterk vonden, is dat de theorie opnieuw langskomt, maar dan gekoppeld aan echte situaties uit de praktijk.

Samen met vrijwilligers van andere Haagse organisaties kregen ze les van een ervaren schuldhulpverlener van de gemeente.

“Dat maakt het ontzettend leerzaam,” vertelt Marco. “Je merkt al snel dat iedereen tegen dezelfde dingen aanloopt. Het uitwisselen van ervaringen met andere vrijwilligers is echt een opsteker.”

Tijdens de training werd niet alleen gewerkt met cijfers en regelingen, maar ook met gespreksvaardigheden.

Oefenen met gesprekken die ertoe doen

“Wat doe je als een gesprek stroef loopt? Hoe reageer je als iemand weerstand voelt? We hebben dat echt geoefend,” vertelt Marlies enthousiast. “Juist die afwisseling tussen inhoud en gedrag maakt de training heel praktisch en direct toepasbaar.”

Absoluut de moeite waard

Vier dagdelen investeren? Volgens Marlies en Marco is het dat meer dan waard.

“Zie het als een opfriscursus met extra verdieping,” zegt Marlies. “Of eigenlijk een soort intervisie-plus. Het geeft je net dat beetje extra zelfvertrouwen om je hulpvrager nog beter te ondersteunen.”

Een extra voordeel: alle informatie uit de training is online beschikbaar en wordt regelmatig bijgewerkt. Zo heb je altijd een actueel naslagwerk bij de hand als je twijfelt over een regeling of aanpak.

“Voor ons smaakte deze training in ieder geval naar meer,” besluit Marco. “Binnenkort starten we daarom ook met de cursus Beter Motiveren dan Adviseren.”

Door: Marlies Bender & Marco Sengers

Lees verder

Bekijk de traingen en workshops over geld en administratie van de gemeente Den Haag.

Bekijk de opleidings- & trainingskalender

Nieuw maatje worden?
Bekijk de driedaagse basistraining voor nieuwe maatjes van SchuldHulpMaatje Den Haag.

Omdat de wereld van de schuldhulpverlening continu verandert, is het belangrijk om de ontwikkelingen die op dat vlak gaande zijn bij te houden. En dat kan gelukkig op veel verschillende manieren.

Training voor nieuwe maatjes
Het startpunt is natuurlijk onze eigen driedaagse basisopleiding die alle nieuwe maatjes doorlopen. Normaliter organiseren we die opleiding vier keer per jaar in Den Haag. Maar dit jaar ontvingen wij zo veel enthousiaste aanmeldingen van nieuwe maatjes, dat we hebben besloten om in maart een extra opleidingsronde te organiseren. Supergoed nieuws natuurlijk – voor onze wijkteams die staan te springen om nieuwe maatjes, maar vooral voor de hulpvragers die wij op die manier zonder wachtlijst verder kunnen helpen.

Aanvullende trainingen
Gedurende het jaar organiseren wij een aantal aanvullende trainingen:

• omgaan met laaggeletterdheid
• psychische kwetsbaarheid
• motiverende gespreksvoering

En er is veel meer. De landelijke vereniging heeft naast de aanvullende opleidingen voor de begeleiding van zzp-ers en jongeren ook een grote hoeveelheid online trainingen in de aanbieding. Het is zeker de moeite waard om af en toe in de Online Leeromgeving (OLO) te kijken. Sinds kort is er bijvoorbeeld een opfriscursus voor ervaren maatjes en een nieuwe module voor gedragsverandering. In de meeste online sessies ben je in een uur weer even bijgespijkerd en voorzien van nieuwe inzichten.

Trainingen Alliantie Financiële Ondersteuning
SchuldHulpMaatje Den Haag is lid van de Alliantie Financiële Ondersteuning (AFO) – een Haags netwerk van organisaties die mensen met (dreigende) schulden ondersteunen. Omdat de meeste organisaties een palet aan trainingen aanbieden, hebben we met de AFO een overzicht gemaakt van alle trainingen die open staan voor deelname door medewerkers/vrijwilligers van andere organisaties. Dit overzicht vind je op Basecamp. Heb je interesse in het bijwonen van een van deze trainingen laat het dan weten aan projectcoordinator@schuldhulpmaatjedenhaag.nl

Opleidingen van de gemeente
Ook via de gemeente kun je verschillende interessante gratis trainingen volgen. Zo is er een training gericht op het begeleiden van jongeren, de training “Beter motiveren dan adviseren” en last but not least de training “Financiële hulpverlening”.

Lees het ronduit positieve verslag van de maatjes die aan de “Financiële hulpverlening” hebben deelgenomen.

Opfriscursus Haagse schuldhulpverlening
Ook is de gemeente onlangs gestart met het geven van een opfriscursus over de wettelijke en gemeentelijke veranderingen in de Haagse schuldhulpverlening. In 2,5 uur word je bijgepraat over de meest recente ontwikkelingen. Op 7 mei 2026 van 18.30 – 21.00 uur organiseren wij een eerste editie van deze opfriscursus. Als wij zien dat veel van onze maatjes interesse hebben om daaraan deel te nemen, dan kunnen we daar met enige regelmaat een vervolg aan geven. Heb je interesse? Zet het alvast in je agenda en houd Basecamp in de gaten voor de verdere aankondiging en registratie.

• Meld je aan als nieuw maatje
• Bekijk de opleidingskalender

Maybritt de Graaff, Tineke Stoter en Peter de Haan.

Mensen die dringend hulp nodig hebben, maar daar niet uit zichzelf om vragen. Dat is de doelgroep van “Achter de voordeur”. Onder die naam opereert een dertigtal hulpverleners, in verschillende teams per Haagse wijk. “Wij zien ons vooral als verbinders. Zoekers van verbinding van onze cliënten met personen die ze kunnen helpen met het oplossen of verlichten van hun problematiek.” Dat is wat we te horen krijgen in een gesprek met de medewerkers van het team Centrum, Maybritt de Graaff, Tineke Stoter en Peter de Haan.

SchuldHulpMaatjes die zorgelijke situaties aantreffen bij hun hulpvragers kunnen aan de bel trekken bij het Meldpunt Bezorgd van de GGD Haaglanden. Gerede kans dat zo’n melding belandt bij “Achter de voordeur”, een zelfstandig opererend onderdeel van GGZ-organisatie Parnassia.

Maybritt: “Maar wij kijken niet naar de mensen vanuit een pure GGZ-optiek. Wat wij achter de voordeuren aantreffen is steeds een meervoudige problematiek. Vaak zijn er al verschillende instanties betrokken of betrokken geweest. Niet zelden gaat het om zorgmijders en/of mensen met verward gedrag. Maar het kan zomaar zijn dat er bij wat “zorgmijders” wordt genoemd eerder sprake is van onvoldoende aansluiting bij de huidige werkwijze van hulpverleners en in plaats van verward gedrag kun je eigenlijk beter spreken van onbegrepen gedrag.”

Werkwijze

“Via persoonlijke benadering een relatie opbouwen met onze doelgroep. Dat is de kern van onze werkwijze,” legt Peter uit. Waar veel hulpverlenende instanties grote problemen ervaren om in contact te komen met de burgers, is “Achter de voordeur” daar opvallend succesvol in. “Het moet al heel raar lopen als we niet binnen komen bij de cliënt. We geven het ook niet gauw op. En als we eenmaal binnen zijn, gaan we eerst uitgebreid luisteren om het verhaal van de cliënt te begrijpen. Dat geeft vaak al meer vertrouwen. En hoe beter we de cliënt leren kennen, hoe beter we ze kunnen helpen op weg naar maatschappelijk herstel.”

De mensen van “Achter de voordeur” gaan niet zelf op de hulpverlenerstoer. Hun aanpak is gericht op het tot stand brengen van verbinding tussen de cliënten en de personen en instanties die de specifieke hulp kunnen bieden waar de problematiek om vraagt. Daarvoor beschikken de teams over een uitgebreid netwerk waarbinnen ze samen met de cliënt op zoek gaan naar de best passende keus.

Meldingen

“Achter de voordeur” krijgt van diverse kanten de meldingen binnen over zorgelijke situaties, zoals van politie, GGZ, huisartsen, woningverhuurders en vrijwilligersorganisaties.

Voor SchuldHulpMaatjes loopt de route voor zo’n melding via het Meldpunt Bezorgd van de GGD Haaglanden.

Ga daarvoor naar de website www.ggdhaaglanden.nl/professional/professionals/melding-maken/meldpunt-bezorgd,

of mail naar meldpuntbezorgd@ggdhaaglanden.nl

of bel met 070-3535650.

Een goed inkomen en tóch schulden. Voor veel mensen voelt dat tegenstrijdig, maar in de praktijk komt het vaker voor dan je denkt. Zeker wanneer inkomsten en uitgaven sterk fluctueren. In de ene periode lijkt geld geen rol te spelen, terwijl er op andere momenten juist stress ontstaat omdat het ineens tekortschiet.
Eén van onze maatjes begeleidde iemand die precies daar tegenaan liep. Door samen weer overzicht te creëren en grip te krijgen op het budget, lukte het om stap voor stap uit de schulden te komen. Een belangrijke sleutel daarbij was de begrotingstool van het Nibud.

Salaris bruto uitgekeerd

De hulpvrager werkte bij een internationale organisatie, die geen loonheffing inhoudt op het salaris. Daardoor kun je tot anderhalf jaar lang het idee hebben dat de financiële bomen tot aan de hemel groeien. Totdat een forse belastingaanslag een einde maakt aan de feestvreugde.

Tot overmaat van ramp ontving de hulpvrager zijn brutosalaris per twee weken, zodat in één maand twee en soms drie salarisbetalingen vielen op onregelmatige momenten in de maand. Terwijl de vaste lasten een maandelijkse regelmaat kennen. Door die onbalans was onze hulpvrager flink in de schulden terechtgekomen, terwijl er toch op jaarbasis ruim voldoende binnenkwam voor vaste lasten en huishoudelijke uitgaven.

Begroting als eerste stap

Zeker in situaties van sterk wisselende inkomsten en uitgaven is de opstelling van een jaarbegroting de eerste stap naar de oplossing van een schuldenprobleem. Dat was dan ook hoe onze hulpvrager en zijn maatje te werk gingen. Ze maakten daarbij gebruik van een planningstool van het Nibud. Deze kan worden gedownload van de website via deze link: Stappenplan Jaarbegroting maken – Nibud.

In dit Excel werkblad kun je alle inkomsten en uitgaven over een heel kalenderjaar inplannen in de maand waarin ze vallen. Je krijgt dan voor elke maand te zien hoeveel je overhoudt of tekortkomt. In de maanden met overschotten kun je besparingen inboeken voor de maanden met tekorten. Je kunt ook zien hoeveel ruimte er is voor aflossing op de schulden.

Op basis daarvan kun je betalingsregelingen treffen, die je vervolgens weer in de jaarbegroting verwerkt. Zo is het gelukt in deze casus om in twaalf maanden tijds de schulden de baas te worden.

Op de site van het Nibud staat een uitvoerige uitleg over hoe om te gaan met een jaarbegroting. Er is als voorbeeld ook een compleet ingevulde begroting te bekijken.

Het begin van een nieuw jaar is altijd een mooi moment om te reflecteren op wat er was en vooruit te kijken naar wat er gaat komen. Dus laat ik beginnen met het terugkijken naar 2025. Voor mij was dat het jaar dat ik in juli gestart ben als directeur van SchuldHulpMaatje Den Haag. Heel fijn voor mij, maar ook voor het team dat het een hele periode zonder directeur moest stellen. Daarom ook hier nog eens veel dank en waardering aan Annelies en ook aan Heleen voor hun extra inzet om gedurende die drie maanden alles draaiende te houden.

Meer mensen geholpen
Dankzij de enorme inzet van iedereen kunnen we nu terugkijken op een jaar waarin wij weer meer mensen in Den Haag een helpende hand hebben kunnen bieden. Dat gaat met vallen en opstaan. In onze hulpverlening ervaren wij het fijne gevoel er voor iemand in nood te kunnen zijn, maar krijgen wij ook te maken met problemen en teleurstellingen. Dat is inherent aan het begeleiden van mensen die door hun schulden enorm in de stress zitten en aan het woud van instanties en regelingen waar we mee te maken hebben. Daarom is het ook zo fijn om te zien dat er zo veel maatjes zijn die zich al jaren met hart en ziel inzetten en alle tegenslagen trotseren. En het is mooi om te zien dat zich continu nieuwe maatjes aanmelden die met onze hulpvragers aan de slag willen. SchuldHulpMaatje bestaat bij de gratie van de beschikbaarheid en inzet van onze maatjes – jullie zijn SchuldHulpMaatje!

Zorgwekkende groei
Er zijn vele redenen waarom mensen in de schulden terecht komen – dat zien en horen we dagelijks. En het is zorgwekkend dat de groep mensen met schulden alsmaar groeit, vooral onder jongeren. Daarmee raakt het voornemen van de overheid om het aantal mensen met problematische schulden per 2030 gehalveerd te hebben (t.o.v. 2015) steeds meer uit zicht. Ik sta niet te juichen bij het feit dat daarmee het bestaansrecht van SchuldHulpMaatje veiliggesteld is, maar ik ben wel blij dat SchuldHulpMaatje bestaat en een lichtpuntje is voor deze groeiende groep hulpvragers.

Wijkgericht werken omarmd
Klinkt dit allemaal een beetje te somber om het nieuwe jaar mee te beginnen? Laat ik dan vooral ook wat positieve noten plaatsen. We hebben in 2025 ons project “Versterken wijkteams” afgerond. Nadat in 2023 de eerste stappen zijn gezet richting wijkgericht werken kunnen we dat nu als een volledig geïntegreerde werkwijze beschouwen. In de enquête die hierover eind vorig jaar is gehouden geven vrijwilligers aan dat ze het fijn vinden om nu bij een team te horen. Dat maakt het contact onder elkaar makkelijker en helpt om ervaringen en kennis met elkaar te delen of om te bespreken waar je tegenaan loopt in je traject met de hulpvrager. Het verkleint ook de afstand tot de partnerorganisaties in de wijk. Al met al dus een hele mooie ontwikkeling.

Nieuw project Nazorg
Ook in 2026 gaan we weer een nieuw Nazorg project opstarten. Nu in samenwerking met de gemeente. Want hoe vaak gebeurt het niet dat iemand die het schuldhulpverleningstraject heeft afgerond en schuldenvrij weer op eigen benen mag staan, een paar weken of maanden later weer aanklopt met dezelfde problemen? Gedurende een aantal maanden willen we met team Centrum gaan onderzoeken hoeveel hulpvragers behoefte hebben aan nazorg, welke nazorg nodig is en wat wij daarin kunnen betekenen. Aan het einde van het jaar gaan we evalueren hoe nuttig het is om deze nazorg te bieden en op welke manier we dit verder zouden kunnen uitrollen. Spannend!

2025 in cijfers
En last but not least wil ik met wat getallen gaan schermen. Het aantal lopende en afgeronde trajecten was met 663 een stijging van 20% ten opzichte van 2024. Daarvan hebben 190 trajecten het label succesvol afgerond gekregen. Dat is een geweldig mooie prestatie. En voor 2026 voorzien wij een verdere stijging. Dat is vooral te danken aan jullie fantastische inzet. En het is ook te danken aan het gestaag groeiende aantal maatjes dat zich aanmeldt omdat ze de SchuldHulpMaatje tram zien rijden (ook nog heel 2026), borden langs de weg zien staan (nieuwe campagne start in maart) of gewoon via via van ons betekenisvolle werk hebben gehoord. Zo bijzonder ook om te zien hoeveel jonge mensen hun bijdrage willen leveren en zich aanmelden als maatje.

Enfin, het nieuwe jaar is begonnen en we gaan weer met frisse moed aan de slag voor en met onze Haagse stadsgenoten. Heel veel succes weer en heel veel dank aan jullie!

En weet dat de deur op de Karnebeeklaan 10 altijd open staat en ik graag van jullie hoor hoe het gaat en hoe het beter kan.

Tot hopelijk snel een keer,

Kirsten

In februari 2022 verscheen Cor’s verhaal op Onderweg Online. Hij vertelde toen openhartig over de schulden, de schaamte en de angst om de post niet meer open te durven maken. Zijn eerlijkheid raakte veel lezers. Nu, drie jaar later, vertelt Cor hoe het met hem gaat en hoe zijn leven er inmiddels uitziet.

Als je de post weer durft open te maken – drie jaar later

Het is inmiddels drie jaar geleden dat mijn verhaal in Onderweg Online verscheen. Toen zat ik nog midden in de schulden, vol schaamte en angst. Ik durfde mijn post niet open te maken en had geen idee hoe het verder moest.

En nu? Tot ieders verrassing – en eerlijk gezegd ook tot die van mijzelf – ben ik inmiddels al meer dan twee jaar schuldenvrij. Alles doe ik nu zelf: mijn administratie, mijn betalingen, mijn afspraken. Geen bewindvoerder meer, geen enveloppen die zich opstapelen, geen slapeloze nachten. Alleen rust. Echte rust.

Dat wil niet zeggen dat het vanzelf ging. De weg ernaartoe was lang en soms pijnlijk. Maar ik heb geleerd om stap voor stap verantwoordelijkheid te nemen. In het begin voelde het alsof ik opnieuw moest leren lopen. Elk formulier, elke brief, elke rekening was een oefening in moed.

Het mooiste is misschien wel dat ik nu weer durf te vertrouwen. Op mezelf én op anderen. Met Martin, het SchuldHulpMaatje die mij in die moeilijke tijd begeleidde, heb ik geen vast of zichtbaar contact meer. Maar toch is hij er nog steeds. Bij elke stap die ik zet, denk ik:

Wat zou Martin doen?

Wat zou hij zeggen?

In mijn ogen was hij een door God gestuurde engel, die precies op het juiste moment in mijn leven kwam. Zijn invloed is nog altijd voelbaar en mijn dankbaarheid daarvoor is groot.

Na tien jaar van dubbele banen, overwerken en soms weken van wel honderd uur, heb ik nu al zes jaar een vaste baan als veiligheidsmedewerker bij een maatschappelijke zorgorganisatie. Ik werk met normale uren, heb weer structuur, rust en regelmaat in mijn leven. En bovenal: ik mag nu iets terugdoen. Waar ik vroeger hulp nodig had, kan ik er nu voor anderen zijn. Dat geeft diepe voldoening.

Ook mijn geloof is sterker dan ooit. Waar ik vroeger bad om uitkomst, bid ik nu vooral uit dankbaarheid. Ik weet nu: God is altijd gebleven, ook toen ik Hem niet meer zag. Zijn steun heeft me gedragen door alles heen en daarvoor ben ik Hem oneindig dankbaar.

Soms denk ik terug aan die tijd van enveloppen en angst. En dan besef ik: het kan echt veranderen. Niet van de ene op de andere dag, maar wel, als je eerlijk durft te zijn, hulp aanneemt, en volhoudt, ook als het donker is.

Als ik nu de post hoor vallen, glimlach ik. Ik loop ernaartoe, maak de brieven open en denk: dit is vrijheid. Geen angst meer, geen chaos, geen schaamte, alleen dankbaarheid dat ik weer gewoon mag leven.

Redactie: We zijn blij te horen dat het goed gaat met Cor. Zijn verhaal laat zien dat herstel mogelijk is. Met geloof, hulp, eerlijkheid en volharding.

Heb jij ook hulp nodig?

Lees het verhaal van Cor op Onderweg Online >

In 2026 starten SchuldHulpMaatje Den Haag en de gemeente Den Haag samen een pilotproject om nazorg in de praktijk verder te ontwikkelen en te testen. Deze pilot vindt plaats in het postcodegebied van wijkteam Centrum.

Voor deze proef is een speciaal team van tien nazorgmaatjes samengesteld: vrijwilligers die zich hiervoor hebben aangemeld om deze fase van begeleiding vorm te geven. Zij gaan mensen ondersteunen die hun schuldhulpverleningstraject hebben afgerond en behoefte hebben aan een steuntje in de rug bij het vasthouden van financiële stabiliteit.

Na afloop van de pilot worden de ervaringen en resultaten zorgvuldig geëvalueerd. Op basis daarvan wordt besloten of en hoe nazorg via SchuldHulpMaatje kan worden uitgebreid naar alle wijkteams en naar team MoneyMaatje.

Wat is Nazorg?

Binnen de Haagse klantreis in de financiële dienstverlening is nazorg de laatste — maar zeker niet de minste — fase van het traject. In deze reis worden er stappen gemaakt:

 1. Preventie en educatie

2. Signaleren en iemand ergens heen leiden

3. ⁠Ondersteuning bij schulden

4. ⁠Nazorg: periode tussen “schulden opgelost” en “financieel stabiel blijven”

Nazorg begint nadat een schuldhulpverleningstraject is afgerond. Juist op dat moment kan het spannend zijn: de regelingen zijn getroffen, maar nu moet iemand het zelf volhouden. Nazorg helpt om die nieuwe financiële basis stevig te houden en terugval te voorkomen.

De gemeente Den Haag noemt nazorg het sluitstuk van de keten: een fase waarin nog een vinger aan de pols wordt gehouden. Inwoners hoeven het niet direct helemaal alleen te doen. Er wordt voortgebouwd op wat tijdens het traject is bereikt — overzicht, structuur en een gezondere financiële huishouding — zodat dit ook op langere termijn standhoudt.

De komende jaren wil de gemeente nazorg verder versterken en concreet vormgeven. Een van de manieren waarop dat gebeurt, is via een gezamenlijke pilot met SchuldHulpMaatje Den Haag.

De rol van SchuldHulpMaatje bij Nazorg

De aanpak van SchuldHulpMaatje Den Haag (SHM) en de gemeente sluiten op elkaar aan. We werken vanuit dezelfde overtuiging dat duurzame verbetering begint bij zelfredzaamheid en eigen regie. Wie begrijpt hoe zijn of haar geldzaken werken en zelf keuzes kan maken, heeft de grootste kans om financieel stabiel te blijven.

SHM een geschikte partner in de nazorgfase. Vrijwillige maatjes bieden laagdrempelige, persoonlijke begeleiding bij praktische vragen die na een traject vaak blijven spelen. Denk aan:

• Budgetteren en overzicht houden in inkomsten en uitgaven
• De administratie op orde houden
• Reserveren en sparen voor onverwachte uitgaven
• Weten bij welke instantie je moet zijn met welke vraag
• Controleren of er nog recht is op regelingen of tegemoetkomingen

Het maatje blijft betrokken zolang dat nodig is, met als doel dat de hulpvrager daarna zelfstandig verder kan.

Lees ook andere artikelen over nazorg

• SchuldHulpMaatje Den Haag start pilot fasering in begeleiding hulpvragers (2023, december)
• Goede nazorg belangrijker bij verkorting Msnp (2023, juni)

Omdat we het belangrijk vinden dat je je veilig voelt bij SchuldHulpMaatje hebben we de afgelopen weken eraan gewerkt om alle informatie rondom klachtenregelingen, klachtenfunctionaris en vertrouwenspersoon helder op onze website te zetten.

Je kunt deze informatie nu vinden onder  Klachtenregeling – Stichting SchuldHulpMaatje Den Haag.

Twee klachtenregelingen
Het is vooral belangrijk om te weten dat er twee klachtenregelingen zijn, één voor (vrijwillige) medewerkers en één voor hulpvragers. Om belangenverstrengeling te voorkomen hebben wij met twee andere SchuldHulpMaatje locaties (Leiden en Zwolle) afgesproken om elkaars klachtenfunctionaris te worden. Als er klachten zijn die betrekking hebben op Den Haag dan is de klachtenfunctionaris in Leiden het aanspreekpunt.

Daarnaast hebben wij een vertrouwenspersoon benoemd die buiten SchuldHulpMaatje staat. Die kun je benaderen op het moment dat je iets hebt waar je mee zit en waarbij je niet goed weet wat je kunt doen of waar en hoe je dit nu binnen onze organisatie bespreekbaar moet maken.

We hopen natuurlijk dat problemen al eerder in een onderling gesprek kunnen worden opgelost. Maar mocht dat niet het geval zijn, dan kun je advies inwinnen bij de vertrouwenspersoon over de verdere gang van zaken of direct contact opnemen met de klachtenfunctionaris.

In 2024 is SchuldHulpMaatje Den Haag volledig overgestapt op wijkgericht werken. We werken in zes wijkteams of in het leeftijdsspecifieke team MoneyMaatje. Nu het project Wijkgericht Werken in 2025 wordt afgerond, is onderzocht hoe de vrijwilligers deze nieuwe werkwijze ervaren. Het doel van het onderzoek is om te leren van hun ervaringen en het wijkgericht werken verder te versterken.

In totaal vulden 63 van de ongeveer 160 actieve vrijwilligers de enquête in. De meeste respondenten zijn ouder dan 50 jaar en ongeveer evenveel maatjes zijn gestart vóór als ná de invoering van wijkgericht werken.

Samenwerking met organisaties in de wijk

Uit het onderzoek blijkt dat vrijwilligers relatief weinig contact hebben met organisaties in de wijk. De meesten zeggen “nooit” samen te werken met wijkorganisaties, alleen met Wijkz en de HelpDesk Geldzaken is er regelmatig contact. Toch vinden vrijwilligers het contact met organisaties belangrijk: 75% ervaart dat zij hun hulpvrager beter kunnen helpen sinds SchuldHulpMaatje wijkgericht werkt. De meesten geven bovendien aan goed op de hoogte te zijn van initiatieven in de wijk en weinig extra informatie te missen.

De conclusie is dat de samenwerking een voldoende scoort, maar lager dan andere onderdelen van wijkgericht werken. Vrijwilligers geven aan behoefte te hebben aan duidelijkheid over contactpersonen. SchuldHulpMaatje zal daarom een overzicht ontwikkelen van relevante organisaties en hun contactpersonen, en manieren verkennen om maatjes te stimuleren vaker contact te leggen.

Werken in teamverband

Het contact binnen de wijkteams wordt als hét grootste pluspunt gezien. Vrijwilligers wisselen actief ervaringen uit, geven elkaar praktische tips en vinden het teamverband motiverend. Bijna 80% ervaart dat zij hun hulpvrager beter kunnen helpen door overleg met andere maatjes. Tegelijkertijd is er een duidelijke wens voor meer informeel contact.

Omdat dit onderdeel het hoogste wordt gewaardeerd, wil SchuldHulpMaatje investeren in het behouden én versterken van teamcontact.

Inloopspreekuren

Niet alle wijkteams hebben een inloopspreekuur, maar in de wijken waar dat wel het geval is (Centrum, Moerwijk, Loosduinen, Bouwlust) wordt dit concept positief gewaardeerd. Het contact met medemaatjes tijdens het spreekuur wordt het meest genoemd als pluspunt. Vrijwilligers vinden het belangrijk dat de locatie geschikt is en dat de aanwezigheid van SchuldHulpMaatje in de wijk goed zichtbaar is.

De aanbeveling is om bestaande spreekuren te blijven ondersteunen en waar mogelijk nieuwe inloopspreekuren te openen.

Teamavonden

De teamavonden worden zeer hoog gewaardeerd. 90% geeft zowel de avond als het intervisiegedeelte een voldoende en veel vrijwilligers beoordelen deze onderdelen zelfs met een 8. Vrijwilligers voelen zich gezien en gewaardeerd. Wel is er behoefte aan meer tijd voor informele uitwisseling en praktische casuïstiek. SchuldHulpMaatje zal daarom de teamavonden blijven monitoren en ruimte bieden voor suggesties.

Algemene waardering wijkgericht werken

Het algehele oordeel over wijkgericht werken is positief:

• 83% vindt het een goede keuze dat SchuldHulpMaatje wijkgericht werkt.
• 90% ervaart dat zij hulpvragers beter kunnen begeleiden.
• 88% voelt zich meer betrokken bij SchuldHulpMaatje.

Het grootste voordeel is het werken in teamverband. Een aantal maatjes ziet ook nadelen, zoals vaker dezelfde route rijden of het risico de hulpvrager in de wijk tegen te komen. De meeste vrijwilligers geven echter aan géén nadelen te ervaren. Maar liefst 95% beoordeelt het eigen werk met een 7 of hoger.

Om mogelijke nadelen te beperken, wil SchuldHulpMaatje bij de intake van nieuwe vrijwilligers expliciet aangeven dat maatjes zelf kunnen kiezen in welk wijkteam zij willen werken. Ook wordt overwogen vrijwilligers de mogelijkheid te geven om van wijkteam te wisselen als dat beter past.

Kortom, met deze uitkomsten heeft SchuldHulpMaatje waardevolle inzichten gekregen om het wijkgericht werken in 2026 verder te versterken. De voorgestelde acties uit het onderzoek vormen hiervoor een belangrijke basis.

Lees meer over:

• Wijkgericht werken
• MoneyMaatje
• Inloopspreekuur
• Helpdesk Geldzaken
• Intervisiebegeleiding
  
  

Wist je dat één op de vijf jongeren in Nederland betalingsachterstanden heeft? In Den Haag lopen de cijfers zelfs nog hoger op. Schaamte, stress en gebrek aan overzicht zorgen ervoor dat jongeren vaak te laat hulp zoeken. Als schuldhulpverlener kun jij het verschil maken, maar dan moet je weten waar je ze naartoe kunt verwijzen. Dit artikel geeft een helder overzicht van initiatieven die jongeren helpen om grip te krijgen op hun geld én hun toekomst.

MoneyMaatje – persoonlijke begeleiding

SchuldHulpMaatje Den Haag biedt met MoneyMaatje gratis hulp aan jongeren van 18 tot 27 jaar. Een maatje helpt stap voor stap om overzicht te krijgen, een budgetplan te maken en schulden aan te pakken. Het is laagdrempelig, vertrouwelijk en gericht op zelfredzaamheid.

Tip voor doorverwijzing: Jongeren die nog niet in een diep schuldenprobleem zitten, maar wel grip willen krijgen op hun financiën, zijn hier op hun plek.

Jongerenpunt070 – eerste aanspreekpunt.

Jongerenpunt070 is een initiatief van de gemeente Den Haag voor jongeren van 16 tot 27 jaar. Hier kunnen ze zonder afspraak binnenlopen voor vragen over werk, studie én geldzaken. Medewerkers helpen bij het aanvragen van regelingen zoals de Ooievaarspas, kwijtschelding en bieden workshops over omgaan met geld.

Tip: Ideaal als startpunt voor jongeren die nog niet weten waar ze moeten beginnen.

Jongeren Perspectief Fonds (JPF) – schulden saneren

Voor jongeren met problematische schulden biedt het Jongeren Perspectief Fonds een oplossing. De gemeente saneert schulden in ruil voor een tegenprestatie, zoals het volgen van een opleiding of vrijwilligerswerk. Zo krijgen jongeren weer perspectief op een schuldenvrije toekomst.

Tip: Verwijs hiernaar als schulden zo hoog zijn dat reguliere aflossing niet haalbaar is.

ONSbank – creatieve aanpak

ONSbank richt zich op jongeren van 18 tot 27 jaar met schulden én een behoefte aan persoonlijke groei. In een programma van zes maanden wordt eerst schuldrust gecreëerd, waarna jongeren via creatieve workshops werken aan hun toekomst. Het doel: schulden oplossen én zelfvertrouwen opbouwen.

Tip: Geschikt voor jongeren die vastlopen en meer nodig hebben dan alleen financiële hulp.

Springplank – perspectief door werk

Springplank is een landelijk initiatief dat jongeren helpt richting arbeidsparticipatie. Via een skills-paspoort, buddyprogramma en stages krijgen jongeren inzicht in hun talenten en kansen op de arbeidsmarkt. Hoewel Springplank geen directe schuldhulp biedt, kan het wél helpen om financiële stabiliteit te bereiken door werk en inkomen.

Tip: Voor jongeren die schulden hebben én moeite met werk vinden, is Springplank een waardevolle aanvulling.

Hoe kun jij als maatje helpen?

• Luister zonder oordeel: schaamte is vaak een grote drempel.
• Ken de route: start bij Jongerenpunt070, verwijs door naar MoneyMaatje of JPF.
• Blijf motiveren: jongeren hebben vaak meer nodig dan een financieel plan – perspectief en vertrouwen zijn cruciaal.

Meer weten?

• MoneyMaatje
• Jongerenpunt070
• Jongeren Perspectief Fonds
• ONSbank
• Springplank