Samen sterk: De Sociale Fondsen van Den Haag

Den Haag staat niet alleen bekend om zijn politieke en koninklijke allure, maar ook om zijn inzet voor sociale inclusie. Een van de stille krachten achter deze inspanningen is Sociale Fondsen Den Haag (SFDH). Maar wat doet dit fonds precies? En hoe kun je als maatje een beroep op hen doen voor je hulpvrager? Scarlett Zwartkruis, directeur bij SFDH, gaf ons tijdens de afgelopen maatjesavond een kijkje achter de schermen van deze geweldige organisatie.

Wat doet Sociale Fondsen Den Haag?

Sociale Fondsen Den Haag is een stichting die zelfstandig opereert en dus geen onderdeel van de gemeente is. Zij krijgt haar gelden via een subsidie van de gemeente en van diverse vermogensfondsen. SFDH zet zich in om Haagse burgers in kwetsbare posities te ondersteunen. SFDH biedt (acute) financiële hulp aan inwoners die tijdelijk in de knel zitten. Of het nu gaat om leefgeld, hulpmiddelen, onverwachte medische kosten, huurachterstanden of andere dringende financiële problemen, SFDH is er om een steuntje in de rug te geven.

Het mooie aan SFDH is dat ze niet alleen financiële hulp bieden, maar nauw samenwerken met andere partners in de stad (zoals SchuldHulpMaatje) om middels informatie en advies mensen weer op weg te helpen. Je kunt als maatjes dus altijd contact opnemen met SFDH om een casus door te spreken.

Hoe werkt SFDH?

De Sociale Fondsen van Den Haag komen in beeld nadat eerst gekeken is naar andere mogelijkheden. “Wij gaan ervan uit dat je eerst hebt bekeken of er een voorliggende voorziening beschikbaar is. Is deze er niet, niet volledig, of niet op tijd: dien dan een aanvraag bij SFDH in.”

De insteek van SFDH is dat er maar één regel is bij het verlenen van hulp: “Heb je iemand in nood, overleg bij vragen of twijfel met ons. Eén belletje is genoeg. Het zou jammer zijn als er mensen in nood buiten de boot vallen omdat er geen hulpverlener is die een aanvraag doet. We kijken altijd naar de persoonlijke situatie en bieden maatwerk. Jij als maatje/hulpverlener doet altijd de aanvraag voor de Haagse burger. De hulpvrager zelf kan niet rechtstreeks een aanvraag indienen.”

Wat voor hulp kun je aanvragen bij SFDH?

• Financiële ondersteuning door een gift: het fonds biedt directe financiële hulp aan mensen die het nodig hebben. Dit kan variëren van hulp bij het betalen van de huur tot ondersteuning bij noodzakelijke medische kosten die niet door de verzekering worden gedekt.
• Advies: naast financiële hulp biedt SFDH ook informatie en advies.
• Ondersteuning bij het oplossen van (gecompliceerde) schuldenproblematiek.
• Bijdragen voor kosten die verband houden met zorg: ziekte, verzorging, handicap etc.

Een persoonlijk verhaal

Laten we even een stapje terug doen en kijken naar een persoonlijk verhaal van iemand die geholpen is door SFDH. Maria, een alleenstaande moeder van twee kinderen, raakte haar baan kwijt tijdens de pandemie. De rekeningen stapelden zich op en de stress werd bijna ondraaglijk. Via haar SchuldHulpMaatje hoorde ze over Sociale Fondsen Den Haag. Binnen een paar weken kreeg ze niet alleen financiële hulp voor haar huurachterstand maar ook een bijdrage om de achterstallige kosten voor energie en water in te lopen. Dankzij SFDH kreeg Maria weer rust in haar hoofd en kon ze een nieuwe start maken.

Vragen aan Sociale Fondsen Den Haag

Van de circa 45 aanwezige maatjes zijn er 10 die al wel eens een aanvraag hebben ingediend. Zij vertellen dat ze goede ervaringen hebben. Een van de maatjes merkt op: “Je moet er wel even voor gaan zitten, want het invullen van het aanvraagformulier op internet kost tijd. Ik was vooral tijd kwijt met het maken van de sociale rapportage.” Daarom is er nu ook een verkorte, snellere route voor bedragen tot 500 euro. Hier kan je eenmalig gebruik van maken en is niet van toepassing als het een schuld betreft.

Vanuit de zaal komen ook andere vragen:

Betalen jullie contant?
“Nee, financiële hulp wordt gegeven door de rekening direct te betalen of vouchers uit te delen waarmee de hulpverlening goederen (bijvoorbeeld een bril op sterkte of een fiets) kan afhalen bij een geselecteerde leverancier. We geven nooit contant geld en maken ook bijna nooit geld over naar de bankrekening van de hulpvrager.”

Hoe zit het met reeds gemaakte kosten, kun je daarvoor een aanvraag indienen? Stel, een mevrouw wil een onderdeel van 400 euro voor een kapotte cv-ketel declareren. Het onderdeel is inmiddels al geleverd en betaald.
“In deze nood is al voorzien en daarom wordt dit in principe niet vergoed. Bij SFDH kun je niet achteraf nota’s declareren. Maar als ze hierdoor met iets anders in de knel komt, bijvoorbeeld het betalen van haar zorgpremie of een deel van haar huur, dan kunnen we wel helpen.”

Mijn hulpvrager heeft net te veel inkomen en valt daardoor vaak buiten de boot, zoals bijvoorbeeld voor een Ooievaarspas. Heeft het dan wel zin om een aanvraag te doen?
“Zeker, we kijken naar wat er netto onder de streep overblijft. We kijken meestal ook niet naar het vakantiegeld.”

Is een machtiging mogelijk?
Een van de maatjes merkt op dat het misschien een goed idee is om te kijken of het mogelijk is om een maatje te machtigen om namens de hulpvrager de voucher in te wisselen, als die niet mobiel is of om andere redenen zelf niet de goederen op kan halen. Als dit nodig is, kun je altijd even bellen naar SFDH, dan wordt dit geregeld.

Zijn er afspraken over achterstallige huur met woningcorporaties?
“Met vier woningcorporaties hebben wij afspraken over de huur. Bij een huurachterstand betalen wij 50% en gaat de andere 50% ‘in de koelkast’. Als na twee jaar alle betalingen voldaan zijn, dan wordt die restschuld kwijtgescholden. Bij de aanvraag moet je wel het gehele bedrag wat openstaat bij SFDH aanvragen en geen 50%.”

Hoe snel kunnen jullie handelen?
“Stel de hond van je hulpvrager komt onder de tram en heeft acute zorg nodig, maar er is te weinig geld. In dat geval handelen we snel en geven we een telefonische toezegging om met een maximum, bijvoorbeeld van 500 euro, naar de dierenarts te kunnen gaan. Wist je dat het bij dierenklinieken vaak mogelijk is om te onderhandelen over de kosten van een behandeling? We kunnen ook advies geven en hebben mensen in ons netwerk die snel kunnen beoordelen of een medische ingreep bij een dier echt noodzakelijk is, wat dat zou mogen kosten en/of er alternatieven zijn. (SchuldHulpMaatje Bert van Toor van Stichting Minimaatje vertelde hier ook al meer over in zijn Selfie Reflectie).”

Zorgverzekeringen: is er hulp bij schuldenvrij overstappen nodig?
“Kijk ruim voor het einde van het jaar goed of de huidige zorgverzekering van je hulpvrager alle medische kosten dekt. Voor 31 december kun je nog overstappen naar een andere zorgaanbieder. We helpen rond die periode regelmatig een hulpvrager om schuldenvrij over te stappen naar een andere verzekeraar, om in het nieuwe jaar bijvoorbeeld meer orthodontie voor de minderjarige kinderen vergoed te krijgen. Een toekenning voor een bijdrage is uiteraard wel afhankelijk van diverse zaken: wat is de medische noodzaak om over te stappen, zijn er meer schulden (dus is de SHV voorliggend?) en wat is de hoogte van de zorgpremieschuld.

Fysiotherapie is overigens ook als gift beschikbaar; we vergoeden één intake en negen behandelingen.”

Wat is de gekste aanvraag die je hebt gehad?
“We hebben wel eens een aanvraag gehad voor een moeder van een ziek kind die een laatste wens had om te zwemmen met dolfijnen in Curaçao. We hebben toen uitgezocht of dat ook in Harderwijk kon. Maar die aanvraag is uiteindelijk niks geworden.”

Meer info

• Doe een aanvraag
• Bel voor advies maandag t/m donderdag van 08.00 – 16.00 uur op 070-7113906
• Bekijk de presentatie van SFDH op Basecamp (het intranet voor SchuldHulpMaatjes)

“Vergelijk het met een dieet: als je op je streefgewicht bent, begint het eigenlijk pas echt. Dan heb je misschien ook al drie jaar aan de lijn gedaan, maar de echte uitdaging is op gewicht blijven.”

− een schuldhulpverlener −

Uit de schulden geraken is niet makkelijk, uit de schulden blijven is misschien nog wel moeilijker. Na het afronden van een langdurig en vaak zwaar schuldhulpverleningstraject wil een deelnemer niets liever dan een schuldenvrij leven en hij of zij verdwijnt vaak bij ons uit beeld. Cijfers over terugval zijn er maar beperkt en variëren van tussen de 5 en 20%, maar professionals schatten dat ongeveer 40% van de klanten van de kredietbank niet duurzaam uit de schulden blijft. Het benadrukt alleen maar het belang van goede nazorg, zeker nu de duur van de minnelijke schuldregeling bij de gemeente is ingekort van 36 naar 18 maanden.

Pionieren in de pilot nazorg
Nazorg is in de schuldhulpverlening nog een ondergeschoven kindje, dus het was echt pionieren binnen deze pilot (die gestart is begin 2023). Zelfs de gemeente en de NVVK waren nieuwsgierig naar onze bevindingen, omdat vrijwel geen enkele organisatie daar op dit moment goed handen en voeten aan heeft gegeven. Het is ook moeilijk, want de reden dat mensen terugvallen is divers en ligt meestal in de achtergestelde positie waarin ze in veel gevallen verkeren op tal van leefgebieden.

Gelukkig neemt de aandacht voor goede nazorg toe en ook de gemeente Den Haag gaat dit jaar aan de slag om het een volwaardig onderdeel te maken van hun begeleidingstraject. Vanuit de pilot zijn er drie ontwikkelingen in gang gezet die ook goede nazorg binnen SchuldHulpMaatje Den Haag in de toekomst moeten gaan bewerkstelligen.

1. Fasering in de begeleiding

De begeleiding van hulpvragers bij SchuldHulpMaatje Den Haag is in de pilot opgesplitst in een stabiliseringsdeel en een ontwikkelingsdeel (figuur 1). Dit is vergelijkbaar met de gemeentelijke schuldhulpverlening. Daarnaast is er nu dus ook de mogelijkheid om aan het eind van een traject nazorg te krijgen als een hulpvrager daar nog behoefte aan heeft. We hebben voorlopig een raamwerk gemaakt en we zijn van plan deze fasering voor nieuwe dossiers in het nieuwe jaar te introduceren.

De trajectbegeleiding ziet er daarmee zo uit:

Figuur 1: Fasering in trajectbegeleiding.

De pijlen van de verschillende begeleidingsfasen in figuur 1 overlappen elkaar gedeeltelijk, omdat ze in de praktijk nooit helemaal uit elkaar te halen zijn. Tijdens de stabilisering zullen er ook leervragen beantwoord worden, waardoor er automatisch ontwikkeling bij de hulpvrager plaatsvindt en dat is alleen maar goed.

Andersom zal er tijdens een ontwikkelingstraject nog wel eens een rekening op de deurmat vallen, waardoor de inkomsten-uitgavenbalans tijdelijk even zoek is.

Wat de fasering vooral beoogd, is om wat meer structuur en mijlpalen aan de maatjes en coördinatoren te bieden tijdens de begeleiding van hulpvragers, zodat de voortgang en afsluiting van (fasen in) trajecten inclusief nazorg – en misschien nog belangrijker de viering van successen daarbij – op een logische manier ingebed raakt.

2. Leidraad ontwikkeling en nazorg in de maak.

Bij een groot deel van onze hulpvragers zal eerst stabilisatie moeten plaatsvinden vanwege een zware hulpvraag en zal dat ook het hoogst haalbare blijken.

Maar als er al een stabiele financiële situatie is, of is bereikt, en er is nog een leervraag of behoefte aan nazorg, dan komt er op termijn een leidraad met suggesties voor de invulling van een ontwikkelings- of nazorgtraject. Suggesties, want het wordt naar mate hulpvragers minder in de problemen zitten alleen maar meer maatwerk.

Om ervaring op te doen met ontwikkelingstrajecten is er een aantal trajecten opgestart met hulpvragers die uit beschermingsbewind komen bij de gemeentelijke kredietbank en graag weer zelf hun geldzaken willen oppakken. Zij krijgen een SchuldHulp- of STEK-maatje en een proeftijd van maximaal een jaar om uit te proberen of dit haalbaar voor hen is. Zo niet, dan kunnen ze gewoon een vorm van bewindvoering blijven houden. Als de ervaringen goed zijn, dan ligt een vervolguitbreiding in het verschiet.

3. Begeleidingstool voor de nazorg
   

Om een succesvol begeleidingstraject met een hulpvrager vierend te kunnen afsluiten, was het idee in de pilot om, in samenwerking met Stek en Humanitas, een nazorgcadeau te ontwikkelen. Dit cadeau moest zowel leuk zijn, als ook een praktisch bijdrage leveren aan het voorkomen van terugval. Dat initiatief is met behulp van een stagestudent Industrieel Ontwerpen van de TU Delft uitgegroeid tot een begeleidingstool (figuur 2) die hulpvragers kan blijven ondersteunen als het maatje er niet meer is. De β-versie die er nu ligt, wordt in de rest van dit jaar uitgetest – ook binnen SchuldHulpMaatje Den Haag – en door de gemeente binnen de Alliantie Financiële Ondersteuning (AFO) verder uitontwikkeld tot een hopelijk bruikbaar hulpmiddel voor alle financiële hulpverleners binnen Den Haag. Mocht je interesse hebben om deze begeleidingstool al eens uit te testen samen met je hulpvrager, dan kun je je daarvoor aanmelden bij Elmar.

Figuur 2: Voorbeeld van een deel van de begeleidingstool voor de nazorg

Lees ook andere artikelen over het project Nazorg

• SchuldHulpMaatje Den Haag start pilot fasering in begeleiding hulpvragers (2023, december )
• Meer Hagenaars schuldenvrij in 18 maanden (2023, augustus)
• Goede nazorg belangrijker bij verkorting Msnp (2023, juni)

Voor Haagse SchuldHulpMaatjes is er nu een snellere en efficiëntere route naar hulp bij vragen over toeslagen. De route loopt via speciale doorkiesnummers (zie kader) die direct toegang geven tot een deskundige medewerker van Dienst Toeslagen, aan wie dossiervragen kunnen worden voorgelegd voor verdere inzichten en behandeling. Dit is één van de onderdelen van een samenwerkingsafspraak die Schuldhulpmaatje Den Haag onlangs is overeengekomen met Dienst Toeslagen. Wat dit in de praktijk voor ons werk betekent bespreken we met Yves Salters, Relatiebeheerder bij Dienst Toeslagen voor de grootste gemeenten in Zuid-Holland.

Stichting SchuldHulpMaatje Den Haag heeft nu de status van toeslagenservicepunt (TSP). Salters: “Dit betekent dat hulpvragers, waar nodig, naar jullie worden verwezen via onze website toeslagen.nl. Belangrijker voor maatjes is dat je als hulpverlener gebruik kunt maken van korte lijnen naar ons speciale Direct Service Team voor overleg over oplossingen voor individuele situaties.”

Direct contact over toeslagen

Telefonisch contact over toeslagen zonder in een lange wachtrij te belanden. Daarvoor zijn er voor SchuldHulpMaatjes enkele directe doorkiesnummers. De doorkiesnummers hebben we op Basecamp gepubliceerd.

SchuldHulpMaatje is een ToeslagenServicePunt

Salters en zijn collega’s in andere provincies hebben al soortgelijke samenwerkingsafspraken gemaakt met tal van maatschappelijke organisaties waar mensen bij kunnen aankloppen die vragen hebben over toeslagen. “Zo zoeken we in alle gemeenten partners die dicht bij de mensen staan. Het uiteindelijke doel is dat we aanwezig en bereikbaar zijn tot in de haarvaten van de samenleving.”

Schuldhulpverleners stuiten ook op problemen waar niet alleen hún hulpvrager mee te maken heeft, maar die (veel) meer mensen dwars kunnen zitten. Salters: “Die signalen ontvangen we graag, want dan kunnen we er mogelijk wat aan doen. Dat kan van alles zijn, zoals een onduidelijke brief of een onhandigheidje in de app. We horen het graag via relatiebeheer@toeslagen.nl.”

Behalve snellere en directe lijnen naar de oplossing van individuele hulpvragen biedt de status van toeslagenservicepunt nog andere faciliteiten. Zoals een aanbod van trainingen met praktijktips zodat mensen de toeslagen krijgen waar ze recht op hebben: informatie over het aanvragen van toeslagen, informatie over het proberen te voorkomen van terugvorderingen en informatie over de wegen naar de oplossing van problemen. Zo’n training zal voor één van onze komende maatjesavonden worden ingepland.

Yves Salters en zijn team.

Salters geeft alvast een paar voorproefjes:

• Digitaal zaken regelen? Sinds begin dit jaar is er een app in de lucht die alle toeslagen omvat. Lang niet alle hulpvragers zijn digitaal vaardig genoeg. Maatjes zullen mogelijkerwijs moeten assisteren met het gebruik van deze app. 
  
  
• Ook voor hulp bij toegang tot Mijn Toeslagen kan dat nuttig zijn. Aanvragen van toeslagen kan nog niet via de app; dat moet via Mijn Toeslagen of via een formulier dat bij de Belastingtelefoon 0800 – 0543 is op te vragen.
  
  
• Check op toeslagen, speciaal voor jongeren die 18 worden. Nog steeds lopen velen toeslagen mis waarop ze wel recht hebben. Daar kan van alles achter zitten: onbekendheid, angst, schaamte, wantrouwen. Salters vraagt speciale aandacht voor jongeren die 18 zijn geworden, die dus zelf een zorgverzekering moeten afsluiten, maar vaak niet weten dat ze dan ook recht hebben op zorgtoeslag. Zijn advies aan hulpverleners is verder om al bij een van de eerste contacten na te gaan of een hulpvrager de toeslagen krijgt waarvoor hij of zij in aanmerking komt. Op de website van Toeslagen staat daar een handig hulpmiddel voor dat meerdere jaren bestrijkt. Wil je weten hoeveel toeslag je kunt krijgen? Maak een proefberekening en je weet het.
  
  
• Toeslagenkaart. Een overzicht van alle toeslagen met hun kengetallen en voorwaarden is te vinden op de toeslagenkaart.

Binnen SchuldHulpMaatje hebben we begin 2023 Psychische Kwetsbaarheid (PK) als project afgerond. Inmiddels is het een jaar later en heeft het thema psychische kwetsbaarheid als blijvend thema een belangrijke rol ingenomen binnen onze stichting. De klankbordgroep PK is niet meer weg te denken binnen ons hulpaanbod. Wat maakt deze aandacht voor psychische kwetsbaarheid zo belangrijk?

Nog steeds constateren wij dat bij ongeveer 1 op de 5 hulpvragers sprake is van mentale problematiek. Het hebben van schulden brengt vaak een hoop stress met zich mee. Dit kan negatieve effecten hebben voor de mentale weerbaarheid met als mogelijk gevolg dat het financiële traject hinder kan ondervinden. Verminderde mentale weerbaarheid kan zich op diverse manieren uiten bij onze hupvragers. Denk daarbij aan het overzicht kwijtraken, oververmoeid zijn of meer drugs en/of alcohol gebruiken.

Klankbordgroep Psychische Kwetsbaarheid

De klankbordgroep is in het leven geroepen voor zowel de hulpvragers als voor de maatjes (de vrijwilligers). De leden hiervan kunnen allereerst tijdig hulp bieden wanneer er meer ondersteuning nodig blijkt te zijn bij hulpvragers. Zij worden gekoppeld aan de PK-dossiers als 2^de maatje en kunnen dan meelezen en verder monitoren. Soms worden zij ingezet om écht het gesprek aan te gaan met de hulpvrager. Dit kan bijvoorbeeld bij verslavingsproblematiek, waar een hulpvrager gemotiveerd moet worden om hulp te zoeken bij de verslaving. We kunnen dan een warme overdracht verzorgen naar een professionele organisatie.

De klankbordgroep komt vier keer per jaar bij elkaar om alle PK-dossiers te bespreken. Deze dossiers zijn te herkennen aan de term “PK” achter de dossiercode. Het aantal leden van de klankbordgroep is inmiddels uitgegroeid tot 7 leden die elk hun eigen ervaringsdeskundigheid en expertise inbrengen.

De klankbordgroep leden vertellen

Carrie Bos

Mijn naam is Carrie en sinds een half jaar actief bij de klankbordgroep. Ik vind het fijn om met collega’s te sparren over hulpvragers met een PK-achtergrond. Door mijn vrijwilligers werk bij Kompassie heb ik veel te maken met mensen en naasten van mensen die psychisch kwetsbaar zijn. Je hebt soms als maatje niet gelijk door dat je hulpvrager ook wat andere hulp nodig heeft om uit de schuld te kunnen komen. Dat maatje kan dan altijd in contact komen met het maatje dat jou dossier meeleest, om zo samen te overleggen wat verder te doen.

Floor Verpoort

Ik zit vanaf het begin bij het project psychische kwetsbaarheid. Ik ben erg blij dat we via de klankbordgroep een blijvende vorm van ondersteuning kunnen bieden voor maatjes die te maken hebben met een PK-hulpvrager.

Als lid van de klankbordgroep heb ik een aantal dossiers waarin ik op de achtergrond meelees, op deze manier kan ik goed monitoren of een traject goed verloopt of dat de psychische kwetsbaarheid het traject in de weg staat. Zodra ik zie dat een traject niet helemaal lekker loopt, bespreek ik dat tijdens de bijeenkomst met onze klankbordgroep en kan ik erover sparren met de andere leden. Wij bespreken dan of we het maatje een helpende hand moeten bieden of dat een traject misschien beter doorgezet kan worden naar een professionele organisatie, omdat wij niet de juiste begeleiding kunnen bieden.

Een maatje kan ook zelf om hulp of begeleiding vragen. Soms loopt een maatje ergens tegenaan in het hulptraject en dan komen ze bij mij op de lijn voor tips en tricks. Het is fijn om op deze manier ondersteuning te kunnen bieden. Soms is een klein zetje in de rug al voldoende om een traject weer op de rit te krijgen.

Ik vind het heel erg leuk om op deze manier hulpvragers en maatjes te kunnen helpen. Elk dossier is anders en van elke situatie kan ik ook weer leren.

Sommige maatjes willen soms alleen even sparren over een dossier. De klankbordgroep is ook hiervoor in te zetten. Maatje Michiel Bruins heeft laatst nog contact opgezocht voor een specifieke hulpvraag:

“Mijn hulpvrager heeft de diagnose ADHD en dyslexie ik merkte tijdens gesprekken en het invullen van formulieren dat het lastig is om geconcentreerd te blijven. Gelukkig is er binnen de organisatie veel kennis en ervaring zo heb ik contact gezocht met mijn coördinator en met de PK-klankbordgroep coördinator en heb ik goede tips mogen ontvangen voor mijn verdere traject.”

Zelf hulp bieden of doorverwijzen?

Wij proberen zo laagdrempelig mogelijk in te steken met de hulp. Komen wij er niet uit, omdat de problematiek te heftig blijkt voor onze vrijwilligers, dan verwijzen wij altijd door naar professionele organisaties zoals Parnassia of de Brijder. Denk daarbij aan zware psychische problematiek zoals depressies of verslaving. Als iemand daarbij naast het mentale traject nog steeds gemotiveerd is en capabel genoeg om te werken aan zijn financiële zaken, dan blijft SchuldHulpMaatje hier wel bij betrokken. Maar vaak zien we dat er eerst gewerkt moet worden aan de mentale problematiek, voordat er ruimte kan ontstaan voor het financiële traject. Het blijft altijd maatwerk, dus we bekijken dit per hulpvrager.

We verwijzen ook regelmatig door naar andere vrijwilligersorganisaties bijvoorbeeld Kompassie. Kompassie organiseert veel gratis cursussen en lotgenoten avonden voor mensen en familieleden van/met een psychische kwetsbaarheid.

Jacky van Tol (vrijwilliger bij Kompassie) vertelt ons graag wat Kompassie kan betekenen voor onze hulpvragers:

“Kompassie biedt de hulp vanuit enkele informatiepunten. De Informatiepunten Mentale Gezondheid hebben als doel om samen met de bezoeker te werken aan de mentale veerkracht en hen hierin wegwijs te maken. Deze informatiepunten zijn laagdrempelig en op openbare plekken in de stad gevestigd. Ze zijn fysiek dicht bij de inwoners en voor iedereen toegankelijk.

De pilot van dit project is gestart op 4 januari 2024 in de Centrale Bibliotheek Den Haag, daar zit ik samen met collega Corrie. Inmiddels zijn er meer punten waar je steun kunt krijgen. Het is fijn om op een centrale plek laagdrempelige ondersteuning te bieden. Hierbij wordt ons digitaal platform de Mentale Agenda ingezet als hulpmiddel bij het zoeken naar passende ondersteuning voor bijvoorbeeld lotgenotencontact, informatie, workshops, psycho-educatie enzovoort. We hebben inmiddels al heel wat mensen op weg geholpen!”

Waar kun je terecht voor mentale steun?

Informatiepunten Mentale Gezondheid zijn verspreid over de stad. Momenteel vind je ze op de volgende locaties:

• Centrale Bibliotheek (Spui 68): iedere donderdag van 14.00 tot 16.00 uur op de tweede verdieping
• Welzijn Scheveningen (Badhuisstraat 177): iedere vrijdag van 10.00 tot 13.00 uur in Het Kalhuis
• Kompassie (Laan 20): iedere werkdag van 11.00 tot 13.00 uur

En staat de opening van het volgende informatiepunt (op de Leyweg) al op de planning. Hierdoor kunnen we op een laagdrempelige manier meer kwetsbare mensen bereiken.

We verwijzen dan ook graag door naar Kompassie omdat zij als geestelijke gezondheidszorgexperts echt een verschil kunnen maken in een traject.

De PK-klankbordgroep is geen overbodige luxe gebleken; de leden worden met enige regelmaat ingezet voor hulp. We blijven ons verder ontwikkelen en staan open voor feedback.

Laat het ons weten als je nog ideeën of aanvullingen hebt? We zijn er ook als je gewoonweg meer wilt weten over de klankbordgroep of over de (persoonlijke) inzetbaarheid bij een hulpvragers traject.

Meer info over Psychische Kwetsbaarheid:

E-mail: annelies.d@schuldhulpmaatjedenhaag.nl

Mobiel: 06 -39 47 12 48 (ma.di.do.vr.)

Graag tot horens,

Annelies Dirks

Lees meer:

• Nieuwe coördinator psychische kwetsbaarheid Annelies Dirks – Stichting SchuldHulpMaatje Den Haag
• Mentale agenda: staalkaart mentale (zelf)hulpopties
• Kompassie biedt mentale en praktische ondersteuning
• SchuldHulpMaatje zet psychische kwetsbaarheid op de (schulden)kaart

Wat is het verschil tussen laaggeletterdheid en analfabetisme? Hoe kom je erachter of iemand laaggeletterd is? En hoe kan je diegene dan het beste helpen?

Voor SchuldHulpMaatjes zijn deze vragen belangrijk. Want een aanzienlijk deel van de mensen met problematische schulden heeft ook problemen met taal, met schrijven, met lezen. Daarbij denk je misschien in eerste instantie vooral aan migranten. Maar juist bij in Nederland geboren mensen is het tobben met taal een grote bron van schaamte. Inmiddels hebben 2,5 miljoen Nederlanders moeite met het lezen en begrijpen van officiële brieven. En die groep is groeiende.

Dat is niet verwonderlijk met het onderwijs dat onder druk staat en een kwart van de 16-jarigen die met een taalachterstand de school verlaat. Ondertussen passen instanties als de Belastingdienst en gemeenten hun taalgebruik hier niet op aan. Omdat hun brieven vaak essentiële financiële informatie bevatten, is de link met de schuldhulpverlening evident. Wie een brief niet begrijpt, voelt zich al gauw minderwaardig of dom en schakelt daarom vaak geen hulp in. Post verdwijnt, wordt in een la gemoffeld, met alle vervelende gevolgen van dien.

Laaggeletterdheid speelt een dergelijk relevante rol binnen ons maatjesvrijwilligerswerk dat we er regelmatig aandacht aan geven.

Onlinetraining Laaggeletterdheid en financiën
In de 60 minuten durende onlinetraining Laaggeletterdheid en financiën (te vinden in de Online Leeromgeving van Sinc, ons hulpvragerssysteem) leer je als SchuldHulpMaatje wat laaggeletterdheid is, hoe je het herkent en wat jij kunt doen als maatje van een laaggeletterde.

Een laaggeletterde is iemand die wel kan lezen en schrijven, alleen niet goed genoeg om helemaal mee te doen in de samenleving.

Dit in tegenstelling tot analfabetisme, waarbij iemand letterlijk het alfabet niet kent en hierdoor helemaal niets van tekst begrijpt of kan produceren. Sinds de invoering van de Leerplicht komt dit bij mensen die in Nederland zijn opgegroeid gelukkig heel weinig voor.

Gesprekstechnieken: een aanvullende praktische training
Voor SchuldHulpMaatje Den Haag geeft externe trainer Cindy Wismeijer in aanvulling op de hierboven genoemde theoretische e-learning jaarlijks een praktische training in gesprekstechnieken rondom laaggeletterdheid. Zij legt helder uit dat laaggeletterden vaak taalproblemen ervaren door minimaal twee van drie achterliggende oorzaken: de thuis-, school- en persoonlijke situatie.

Denk daarbij aan: er is vroeger thuis weinig samen gelezen, iemand heeft gebrekkig onderwijs gehad, of er zijn persoonlijke factoren in het spel, zoals (ernstige) dyslexie.

De kennis en technieken van Cindy zijn vooral gebaseerd op tips van ervaringsdeskundigen, de zogenaamde taalambassadeurs. Dit zijn mensen die zelf laaggeletterd zijn of waren en anderen nu leren wat zij vroeger hebben gemist. Hoe je hen bijvoorbeeld het beste kan aanspreken.

In haar training biedt Cindy een veilige, ontspannen omgeving waarin je via ongedwongen rollenspellen kan oefenen met zaken als:

• Hoe herken je laaggeletterdheid?
• Hoe begin ik een gesprek over mijn vermoedens van laaggeletterdheid?
• Hoe stel ik de ander zo op zijn of haar gemak dat iemand hierover durft te praten?

Onze vrijwilligers zetten kennis in bij Mijn Buuf
Twee SchuldHulpMaatjes die hun kennis over laaggeletterdheid dagelijks in de praktijk brengen zijn Judith Verbaarschot en Roekshanna Hassankhan. Zij werken als vrijwilliger voor stichting Mijn Buuf, een organisatie die vijf jaar geleden werd opgericht voor migrantenvrouwen die nergens anders terecht konden. Mijn Buuf is een hip, duurzaam naaiatelier waar vrouwen afgedankte stoffen doen veranderen in prachtige tassen en toilettasjes. Daarnaast biedt de stichting gezelligheid, hulp en informatie over allerhande onderwerpen, van kinderen opvoeden tot de Nederlandse taal. Veel vrouwen die bij Mijn Buuf komen hebben financiële problemen. Ook zijn veel van hen laaggeletterd.

Ervaringen delen

Judith vertelt dat zij sinds deelname aan de trainingen in laaggeletterdheid veel meer alert is op signalen hiervan. “En ik ben me bewuster van de schaamte die om het onderwerp heen hangt,” legt ze uit. “Van het vertrouwen dat je moet winnen voordat iemand hier vrij over durft te praten.” Wat vaak helpt, merkt ze, is om iets over haarzelf te vertellen. “Veel vrouwen denken: het ligt aan mij dat ik het niet snap, ik ben vreemd. Maar dat is niet zo. Ik ben notabene in Nederland opgegroeid en opgeleid, en raak soms ook in paniek van een brief. Dat vertel ik ze dan.”

Ik en mijn geld
Sinds kort geven Judith en Roekshanna ook zelf aan de vrouwen van Mijn Buuf een training genaamd “Ik en mijn geld”. Het materiaal dat ze gebruiken wordt gratis beschikbaar gesteld door Stichting Lezen en Schrijven. Ze hebben het net een beetje aangepast op de vrouwen van Mijn Buuf. Een onderdeel van de training is het omgaan met taal in officiële post. “We praten bijvoorbeeld over hoe je kan zien of een brief belangrijk is, welke post je dus echt moet bewaren.” Hierdoor krijgen de vrouwen al meer daadkracht. Maar het hoofddoel is om hen zoveel mogelijk zelfvertrouwen en autonomie te geven. “Zo ben ik ook bezig met het maken van een compacte woordenlijst met gangbare, praktische woorden,” zegt Judith.  “Dat verhoogt hun tekstbegrip en maakt hen ook weer minder afhankelijk van anderen.”

Meer weten?

Voor vragen over laaggeletterdheid of beschikbaar materiaal betreffende dit thema, mail vrijwilligerscoördinator Sandra Lintel (sandra.lintel@schuldhulpmaatjedenhaag.nl)

Auteur: Inge Schilperoord

Lees verder

Er zijn meer laaggecijferden dan laaggeletterden…

SchuldHulpMaatje start maatjestraining over laaggeletterdheid

Annelies Dirks, onze vrijwilligers- coördinator, gaat op de koffie bij een van onze Haagse partners. Ze maakt kennis met Wai-Kin Chung van PEP Den Haag.

Op een maandagmiddag maak ik kennis met Wai-Kin Chung; Senior Adviseur bij PEP Den Haag. Op hun locatie midden in het centrum op de Riviervismarkt word ik welkom geheten met een goede bak koffie en de welbekende PEP-koekjes. Er is op dat moment een training bezig die druk bezocht lijkt te zijn.

Kennismaken met onze partner PEP  

Wai-Kin is opgegroeid in Enschede en heeft daar met veel plezier gewoond. Inmiddels heeft hij zijn plek gevonden in Den Haag Escamp.  Na zijn studie Bestuurskunde heeft hij lange tijd gewerkt bij het Inspraakorgaan Chinezen (IOC). Vanaf 2014 is hij werkzaam bij PEP. Zijn huidige rol als Senior Adviseur is hem naar eigen zeggen op het lijf geschreven. Daarover later meer in het gesprek. Zijn collega’s benoemen hem als zeer positief en hij probeert zoveel mogelijk humor in te zetten in het dagelijkse leven. Met deze bonk aan positiviteit ga ik graag verder het gesprek met hem aan.

Waar staat PEP voor?

PEP bestond vorig jaar 10 jaar en heeft zijn sporen inmiddels wel verdiend in Den Haag.  Maar wat doet PEP nou eigenlijk? En staan de letters nog ergens voor? Wai-Kin “Vroeger stonden de letters nog ergens voor, maar nu is het gewoon PEP. Wij zijn er voor elke Haagse burger met een sociale focus, maar werken vooral ondersteunend bij professionele organisaties uit het Sociale domein”. Elmar Hommes (directeur bij SchuldHulpMaatje) wist Wai-Kin jaren geleden te vinden voor het helpen bij het aanvragen van een specifieke subsidie. PEP biedt daarbij echt 1-op-1 trajecten aan en maatwerk voor organisaties. Dit is een van de taken van Wai-Kin als adviseur. Daarnaast omvat zijn takenpakket ook het opzetten van goed vrijwilligersbeleid, het vinden van een passende spreker voor een themabijeenkomst en het ondersteunen bij de eindverantwoording van een project (zowel inhoudelijk als financieel). Hij voelt zich dan ook als een vis in het water binnen deze organisatie. Inmiddels werkt hij al zolang bij PEP, dat hij heel goed kan vertellen wat zijn collega’s ook allemaal doen.

Wai-Kin

Vrijwilligersplatform Den Haag Doet

Wai-Kin is duidelijk nog niet uitgepraat over de mogelijkheden binnen PEP. “PEP heeft ook een Den Haag Doet platform waarbij vraag en aanbod van het vrijwilligerswerk samen komen. Ben je bijvoorbeeld op zoek naar vast vrijwilligerswerk zoals het wekelijks koken binnen een organisatie? Of wil je liever flexibel vrijwilligerswerk doen wanneer het jou uitkomt? Op de website www.denhaagdoet.nl vind je hiervoor diverse mogelijkheden”.

Ik benoem in dit gesprek nog even dat SchuldHulpMaatje hier ook tussen staat met onze vacatures voor maatjes en coördinatoren. 

Het PEP team organiseert regelmatig grote events zoals een vrijwilligersmarkt. De volgende staat al gepland op zaterdag 11 mei 2024:

De meest uitgebreide Vrijwilligersmarkt van dit jaar in Amare.

Zin in een dag vol nieuwe ontmoetingen, inspiratie en muziek? Kom dan naar de grootste Vrijwilligersmarkt ooit in Den Haag! Op zaterdag 11 mei 2024, van 13.00 tot 17.00 uur in Amare, ontdek je meer dan 100 maatschappelijke organisaties: van mensenrechten tot dierenwelzijn en van sociale rechtvaardigheid tot milieu – er is voor ieder wat wils! Geniet van optredens van het Residentie Orkest en Haagse (amateur)muziekgezelschappen plus boeiende presentaties en informatiebijeenkomsten.

SchuldHulpMaatje staat op die dag ook klaar om meer vrijwilligers te enthousiasmeren om zich aan te melden bij ons. 

Trainingen en workshops – academie

Maar PEP biedt meer: binnen de academie worden er ook hele interessante trainingen en workshops aangeboden die zowel voor onze hulpvragers als voor onze maatjes nuttig kunnen zijn. Denk daarbij aan een training:

• Interculturele en inclusieve communicatie
• Talentontwikkeling
• Workshop Slaap beter, leef beter

Op de website https://www.denhaagdoetacademie.nl/ vind je een groot aanbod, ook vanuit andere instanties zoals de Gemeente Den Haag of Indigo preventie.

Het leuke vind ik dat er ook trainingen worden gegeven voor het aantrekken en behouden van vrijwilligers, specifiek voor vrijwilligers coördinatoren. Met enige trots geef ik aan dat ik deze training al heb gevolgd en dat deze heel waardevol was voor mij.

PEP kan ook trainingen of workshops op maat verzorgen en zijn kennis- en sparringpartner op allerlei thema’s rondom vrijwilligerswerk. Er is veel mogelijk in overleg. Daarom horen we graag welke behoefte er leeft onder de vrijwilligers van SchuldHulpMaatje zodat we mogelijk in de toekomst een training op maat kunnen aanvragen.

Het belang van vrijwilligerswerk doen

Hij benadrukt in ons gesprek het belang van vrijwilligerswerk. “Hoe fijn is het als je je een paar uurtjes per week in kan zetten voor een ander? Voor velen is dit een manier om mee te draaien in de maatschappij en maatschappelijke aansluiting te vinden. Je kan er gelijkgestemden ontmoeten”. Ik geef aan dit zeker te herkennen; “Wij zien bij bepaalde inloopspreekuren ook dat er onderling bij maatjes vriendschappen ontstaan en dat het vrijwilligerswerk voldoening kan geven”. Wai-Kin kan dit alleen maar beamen.

Het is duidelijk dat Wai-Kin nog lang niet is uitgekeken bij PEP. Het was leuk om meer te horen over zijn specifieke rol en de mogelijkheden binnen deze organisatie. Hij bedankt me voor dit interview (wat meer op een leuk gesprek leek) en ik ga vervolgens met een voldaan gevoel naar huis.

Wil je reageren op dit interview of wil je meer weten over PEP?

Neem dan contact op met Annelies Dirks, vrijwilligerscoördinator bij Stichting SchuldHulpMaatje: Email: annelies.d@schuldhulpmaatjedenhaag.nl /mobiel: 06 – 39 47 12 48 of neem direct contact op met Wai-Kin via email: wk.chung@pepdenhaag.nl /mobiel: 06 -13 34 12 09

Wie het niet eens is met een definitieve aanslag inkomstenbelasting heeft met ingang van dit jaar het recht om nog tot drie belastingjaren terug via een nieuwe aangifte een herziening van de aanslag aan te vragen. De termijn waarbinnen formeel bezwaar moet worden gemaakt is nog steeds zes weken, maar een wetswijziging per 1 januari 2024 legt nu vast dat ook na die termijn via een nieuwe aangifte een verzoek tot wijziging van de aanslag kan worden ingediend.

Het is voor SchuldHulpMaatjes een vertrouwd beeld. Bij onze hulpvragers vormen belastingaanslagen vaak een belangrijk onderdeel van hun schuldenprobleem. Met die aanslagen is nogal eens wat misgegaan. Niet zelden zijn er ook helemaal geen aangiften gedaan en liggen er ambtshalve aanslagen op de mat op basis van inschattingen van de inspecteur – en zijn er dan ook al forse verzuimboetes opgelegd. Dit hoeft allemaal niet meer onherroepelijk te zijn.

Fouten gemakkelijker te herstellen

De wetswijziging sluit aan bij de al langer bestaande praktijk dat de Belastingdienst fouten gemakkelijker herstelt. Het was altijd al mogelijk om een ingediende aangifte inkomstenbelasting te corrigeren door eenvoudigweg een nieuwe aangifte in te dienen. Maar als eenmaal een aanslag is opgelegd hoeft er dus niet meer een formele bezwaarprocedure te worden ingezet, maar kan ook worden volstaan met een nieuwe aangifte. Die wordt dan door de Belastingdienst behandeld als een verzoek om ambtshalve vermindering. Als dat verzoek wordt afgewezen, kan de belastingplichtige altijd nog in bezwaar gaan tegen deze afwijzing.

Belastingplichtigen kunnen via deze werkwijze op een laagdrempelige en eenvoudige manier fouten in de heffing (laten) herstellen. En kosten, moeite en tijd van de bezwaar- en beroepsprocedure zijn dan minder vaak nodig. Met een goed verhaal zijn tegenwoordig ook verzuimboetes nog weleens van tafel te krijgen.

Menselijker aanpak belastingen en toeslagen

Er is meer aan het bewegen bij de belastingen en de toeslagen. Zo is er gesleuteld aan de heffing van belastingrente om te voorkomen dat die in bepaalde situaties de pan uit rijst. De Belastingdienst en Dienst Toeslagen werken aan een menselijker aanpak van de invordering om problematische schulden te voorkomen en om dwangbevelen en beslagleggingen alleen als uiterste middelen in te zetten.

In de loop van dit jaar komt er ook een onafhankelijke Belangenbehartiger voor burgers die problemen hebben met belastingen of toeslagen. Hier kunnen we straks aankloppen als er procedureel iets is misgegaan, als de passende hulp niet te vinden is, of als er snel hulp nodig is in een situatie met ingrijpende (financiële) gevolgen. Later in het jaar komen we in onze nieuwsbrief nog op dit nieuwe instituut terug.

Stella-team voor maatwerkoplossingen

De schuldproblemen van onze hulpvragers wachten natuurlijk niet op de komst van de Belangenbehartiger. Heeft je hulpvrager acute en ernstige problemen waar de belastingen en/of de toeslagen onderdeel van uitmaken, dan is het Stella-team van de Belastingdienst een snelle en vaak effectieve route naar een maatwerkoplossing.

Bij het Stella-team kun je aankloppen als er sprake is van:

• Multiproblematiek
• Een urgente hulpvraag waar je niet uitkomt omdat je hulpvrager bij andere “loketten” geen gehoor krijgt of niet de passende oplossing vindt
• De situatie te groot is om via de Belastingtelefoon of bij de balie van het belastingkantoor te worden opgelost
• De hulpvrager bereid is actief mee te werken aan een oplossing

Problemen die aan deze voorwaarden voldoen kun je aanmelden via stella.maatschappelijk.dienstverleners@belastingdienst.nl.

Beschrijf het probleem in je mail, leg uit wat er al aan gedaan is en doe een voorstel voor wat de oplossing kan zijn. Stella garandeert dat je binnen 24 uur een eerste reactie krijgt. Groot voordeel is dat je voor je hulpvraag één vaste contactpersoon krijgt bij het team, die zich in de situatie verdiept, die samen met de hulpvrager op zoek gaat naar een oplossingen en daarover afspraken maakt.

Nieuwe online module “Van aangifte tot aanslag”

Meer weten om je hulpvrager beter te ondersteunen bij zijn of haar belastingperikelen? Dan vind je in de online leeromgeving van Sinc.social, het hulpvragerssysteem van SchuldHulpMaatje, een nieuwe leermodule “Van aangifte tot aanslag”. Deze module is ontwikkeld in samenwerking met de Belastingdienst. Je krijgt tips over de mogelijke betalingsregelingen en ook waar de hulpvrager (samen met jou) terecht kan bij belastingvragen.

Snel antwoord op aangiftevragen met eigen inbelcode voor schuldhulpverleners

Het is weer volop aangiftetijd, met lange(re) wachtrijen bij de Belastingtelefoon als gevolg. Voor schuldhulpverleners is er nu een snellere route naar een antwoord op vragen rond de aangifte over 2023. Tot en met 30 april 2024 kunnen we gebruikmaken van een speciale inbelcode als we de Belastingtelefoon bellen met zulke vragen.

Het werkt zó: je belt met de Belastingtelefoon via 0800-0543 en tijdens de welkomsttekst toets je de code 8361 in. Dan kom je direct bij de juiste persoon die je verder helpt, zonder eerst door het keuzemenu te moeten. Bij zo’n gesprek moet de hulpvrager altijd aanwezig zijn.

“Onze contacten met schuldeisers hebben we zó georganiseerd dat we onze schuldsaneringstrajecten zo snel mogelijk van start kunnen laten gaan. Zo sturen we de schuldeisers een lijst met de schuldgegevens van een hele groep klanten in plaats van die van elke klant afzonderlijk. Dat verkort de doorlooptijden en zo kunnen mensen dus sneller geholpen worden.”

Aan het woord is Meltem Yoldas (30), teammanager Schuldregelen van de gemeente Den Haag. Zij legt uit hoe de route naar de 31 schuldregelaars loopt, hoe haar medewerkers precies te werk gaan en hoe SchuldHulpMaatjes voor hun hulpvragers met ze in contact komen.

De klantreis via klantbegeleiders en Helpdesk Geldzaken

De aangewezen route naar de afdeling Schuldregelen voor SchuldHulpMaatjes heet in het gemeentelijke jargon de “klantreis”. Die loopt via de klantbegeleiders. De klantreis begint dus met de aanmelding van onze hulpvrager bij “hun” klantbegeleider met wie ze gedurende het hele traject in contact blijven en die al die tijd ook aanspreekpunt blijft en de regie houdt.  Zo’n aanmelding verloopt meestal via de Helpdesk Geldzaken van de gemeente, die inloopspreekuren houdt in alle stadsdelen, en die ook bereikbaar is op (070) 353 61 88 of per e-mail via helpdeskgeldzaken@denhaag.nl. Het kan ook via het gemeentelijke klantcontactcentrum, telefoon 14040.

Startgesprek met de klant

Meltem Yoldas: “Als een dossier eenmaal bij ons binnen is, gaan we eerst in gesprek met de klant.  Wij leggen uit wat onze verwachtingen zijn en hoe een schuldsaneringstraject MSNP eruitziet. In zo’n traject heeft de klant een inlichtingen- en medewerkingsplicht. Het lijkt allemaal wat streng en strak, maar dat valt in de praktijk erg mee. Vaak is er sprake van maatwerk.

Het eigenlijke traject start met de inventarisatie van de schulden. De schuldeisers benaderen we door ze aan te schrijven. Dat gaat een stuk sneller en efficiënter dan voorheen, dankzij ons project Collectief Schuldregelen. Dat vervangt de individuele benadering van schuldeisers door een collectieve afhandeling. De gemeente Den Haag en schuldeisers maken vooraf afspraken over de afhandeling van openstaande schulden. De schuldeisers krijgen de aanmelding van nieuwe klanten periodiek in een overzicht binnen en gaan al dan niet akkoord met de minnelijke schuldsanering (MSNP).

Daarnaast maken we gebruik van het Schuldenknooppunt, waarbij Schuldhulpverleners en schuldeisers op een uniforme manier digitale berichten met elkaar uitwisselen. Denk aan berichten over de hoogte van de vordering, betalingsvoorstellen en het al dan niet akkoord daarop van schuldeisers.”

Schuldenoverzicht naar de klant

“Nadat alle schulden zijn verzameld sturen we het schuldoverzicht op naar de klant. Als deze compleet en ondertekend is volgt er een betaalvoorstel aan alle schuldeisers.

Een geslaagde regeling komt tot stand als er een akkoord wordt bereikt met alle schuldeisers. Als er een weigeraar is, volgt de route naar de rechter voor een dwangakkoord of de toelating tot de wettelijke schuldsanering (WSNP).

Schulden regelen we bij voorkeur met een saneringskrediet, waarmee de schulden direct worden afbetaald. De enige schuld die dan overblijft is het saneringskrediet van de Gemeentelijke Kredietbank. Dat geeft snel rust en overzicht en vermindert de financiële stress.

De klantbegeleiders doen eigenlijk het werk aan de voorkant: intake, stabilisatie, compleet maken van een dossier. De schuldregelaars doen het werk aan de achterkant, het minnelijke traject. Bij de route van de klantreis is de schuldregelaar tijdelijk betrokken en blijft de klantbegeleider de regisseur. Wanneer een dossier bij ons is afgerond, stappen wij er weer tussenuit en is de klantbegeleider verder het aanspreekpunt voor de klant, en ook degene die nazorg aanbiedt.”

2023 was bijzonder jaar

Voor de afdeling Schuldregelen is 2023 een bijzonder jaar geweest. Halverwege het jaar is de looptijd van de schuldsaneringstrajecten immers van 36 naar 18 maanden verlaagd. Rond juni kwamen er daardoor weinig aanvragen binnen en na 1 juli juist meer. Meltem Yoldas: “Uiteindelijk hebben we vorig jaar 445 schuldregelingen gefiatteerd in de vorm van een saneringskrediet en 52 in de vorm van een schuldbemiddeling. Op dit moment zijn er 496 dossiers in behandeling, waarvan er 105 in een beginfase zitten. In de eerste periode van dit jaar zie ik een stijging van het aantal aanmeldingen.”

Lees meer op onze site over dit onderwerp:

• Expertblog van de Helpdesk Geldzaken voor SchuldHulpMaatjes
• Klantbegeleider: draaischijf in de gemeentelijke schuldhulp

MoneyMaatje, het jongerenprogramma van SchuldHulpMaatje dat voorheen bekend was als Moneyfit (en bij sommigen ook wel als SchuldHulpMaatje – Jong), heeft niet alleen een nieuwe naam aangenomen, maar introduceert vanuit de landelijke organisatie ook een vernieuwde website.  In samenwerking met lokale SchuldHulpMaatje organisaties worden enkele pilotprojecten parallel uitgevoerd. Deze veranderingen benadrukken de voortdurende inzet om jongeren op een effectievere manier te ondersteunen, ook in Den Haag. We vertellen je daar graag meer over.

De uitdaging om jongeren met schulden te bereiken

In Nederland hebben maar liefst 400.000 jongeren acute financiële problemen. Deze groeiende problematiek speelt ook in Den Haag, waar jongeren tussen de 18 en 27 jaar geconfronteerd worden met betalingsachterstanden en schulden. Hoewel er allerlei hulpbronnen beschikbaar zijn, blijft het voor de gemeente en organisaties zoals SchuldHulpMaatje een uitdaging om jongeren effectief te bereiken en met hen in contact te blijven. Er speelt naast schaamte en ontkenning ook regelmatig een zeker wantrouwen. Dit staat het aanpakken van hun financiële situatie, hulp te zoeken en deze te accepteren, in de weg.

Sinds de oprichting van Moneyfit, heeft het meer dan 1.400 jongeren in Nederland begeleid. Gezien de groeiende cijfers was het opvallend dat in 2023 het aantal aanmeldingen van Haagse jongeren wat achter bleef ten opzichte van de lokale verwachtingen.

Recente veranderingen en ontwikkelingen

De Week van het Geld, 11 t/m 15 maart 2024, diende als het ideale moment om de nieuwe naam “MoneyMaatje” te introduceren, vergezeld van de lancering van de gelijknamige website.

Hier kunnen jongeren de “Hoe Moneyfit ben jij?” test doen en ervaringsverhalen lezen.

Tegelijkertijd is tot 21 april een sociale mediacampagne van MoneyMaatje actief op Snapchat en Instagram. Jongeren spenderen veel tijd op hun telefoon en zijn grootgebruikers van (o.a.) deze sociale media. Een extern communicatiebureau richt zich hierbij op een voor ons relevante doelgroep in Den Haag. De campagne streeft ernaar met filmpjes en advertenties geldzaken laagdrempelig bespreekbaar te maken en de jongeren in actie te krijgen en naar de website te sturen en makkelijk in contact te komen met een MoneyMaatje-locatie in de buurt. Enkele filmpjes zijn tot 3 april beschikbaar als download.

Project Laagdrempelig Whatsapp Contact

Naast genoemde initiatieven heeft SchuldHulpMaatje verschillende pilotprojecten gelanceerd. Den Haag doet mee aan het pilotproject “Laagdrempelig contact via Whatsapp”.  Jongeren die op de website www.moneymaatje.nl hun postcode invoeren, krijgen direct contactgegevens van MoneyMaatje Den Haag te zien. De verwachting is dat jongeren kiezen voor contact via het laagdrempelige Whatsapp, gezien hun communicatievoorkeuren.

Met één klik opent de telefoon van de jongere een Whatsapp chat met MoneyMaatje Den Haag en ontvangt hij/zij een automatisch gegenereerd bericht dat er binnen 24 uur een MoneyMaatje een meer persoonlijke reactie zal geven. Tijdens campagnetijd rouleren 6 MoneyMaatjes de telefoon en staan jongeren te woord via de Whatsapp chatfunctie en/of Whatsapp (video)bellen. Indien het contact met een jongere leidt tot een formele aanmelding voor een maatjestraject, kan het maatje, indien beschikbaar, zelf de afspraak maken voor een gecombineerde intake en koppeling. Hierbij zijn de jongere, het maatje en de MoneyMaatje coördinator (John Pelle of Hans Nuijen) aanwezig.

Het laagdrempelige, persoonlijke Whatsapp contact met een MoneyMaatje en de inkorting van het proces, dragen bij aan het bouwen van een relatie met de jongere en het winnen van het vertrouwen. Zo kunnen we ons richten op onze kernactiviteit: het begeleiden van jongeren met een persoonlijk Maatje die een extra training gevolgd heeft.

Netwerkpartneractiviteiten rondom het thema Jongeren

Netwerkcontacten blijven een sleutelrol spelen bij het effectief bereiken van en helpen van jongeren. In het eerste kwartaal zaten we ook niet stil als het daarom gaat.

Jong coördinatoren Hans Nuijen, John Pelle, SchuldZero ervaringsdeskundige en communicatie-expert Tanisha Groenendijk en vrijwilligerscoördinator Sandra Lintel speelden met Anna Spaink van de landelijke SchuldHulpMaatje organisatie het Netwerk Samenspel om het Haagse netwerk voor jongeren scherp te krijgen. Tanisha benadrukte het belang van het inzetten van voorbeeldfiguren en het creëren van laagdrempelige communicatie.

Er zijn gesprekken gevoerd met diverse partijen binnen de Gemeente die jongeren met schulden helpen; het JPF (Jongeren Perspectief Fonds), JongerenPunt070, Helpdesk Geldzaken en trainers van de speciaal voor jongeren ontwikkelde training “Ik en mijn Geld”. We staan weer scherp bij elkaar op het netvlies voor samenwerkingsmogelijkheden en doorverwijzing.

Meten is weten

In ons 2024 jaarplan is opgenomen dat MoneyMaatje Den Haag tenminste 40 nieuwe hulptrajecten met jongeren wil aangaan. Begin maart van dit jaar waren 8 van de in totaal 40 nieuwe hulpvragerstrajecten die dit jaar tot dan toe waren opgestart door SchuldHulpMaatje Den Haag jongerentrajecten; 20% dus. Het jaardoel is met behulp van de nieuwe initiatieven en gebundelde krachten met onze netwerkpartners in de stad een realistisch doel.

Hoe meten we de uitkomsten van onze jongerencampagne en het Whatsapp project?

• We houden in Den Haag het aantal Whatsapp contacten met jongeren bij
• We tellen hoeveel maatjestrajecten het oplevert
• We inventariseren het soort vragen dat gesteld wordt door jongeren en in hoeverre deze passen bij onze huidige hulpverlening
• De landelijke organisatie meet o.a. “traffic” naar en het gedrag op de website en sociale media

Op het moment dat dit artikel geschreven werd, waren er nog geen resultaten bekend. We zullen in de toekomst de meest interessante bevindingen delen.

Heb je vragen over MoneyMaatje? Of lijkt het je wat om MoneyMaatje te worden? Neem contact op met Sandra Lintel.

Gratis theater kaarten
Op 26 maart speelt het Nationaal Theater de voorstelling “Arm met een Dure Smaak“ in theater Dakota in Den Haag. Deze theatervoorstelling is gemaakt voor de doelgroep jongeren. Door Dakota zijn voor MoneyMaatje Den Haag en haar hulpvragers minimaal 10 gratis kaarten beschikbaar. Mail bij interesse vóór 22 maart naar projectcoordinator@schuldmaatjedenhaag.nl